Artikel Ilmiah : C0D022005 a.n. CAROLINA ANGEL BAREIRA
| NIM | C0D022005 |
|---|---|
| Namamhs | CAROLINA ANGEL BAREIRA |
| Judul Artikel | THE ROLE OF DIGITALIZATION IN MARKETING AND PASSENGER EDUCATION AT PT KAI (PERSERO) DAOP 5 PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Digitalisasi telah menjadi elemen kunci dalam meningkatkan efisiensi pemasaran dan edukasi penumpang di industri transportasi, termasuk PT KAI (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto. Program magang ini bertujuan untuk menganalisis peran digitalisasi dalam strategi pemasaran serta edukasi penumpang yang diterapkan oleh PT KAI (Persero) Daop 5 Purwokerto. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi observasi langsung, wawancara dengan pihak terkait, serta analisis data sekunder dari berbagai sumber resmi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi digital, seperti aplikasi mobile, media sosial, dan sistem informasi berbasis web, telah meningkatkan efektivitas komunikasi perusahaan dengan penumpang. Selain itu, digitalisasi juga berperan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui sistem pemesanan tiket online, pemberian informasi real-time mengenai jadwal perjalanan, serta edukasi terkait keselamatan dan kenyamanan perjalanan. Temuan ini menegaskan bahwa digitalisasi berkontribusi secara signifikan terhadap strategi 2 pemasaran dan edukasi penumpang PT KAI (Persero) Daop 5 Purwokerto, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing perusahaan di industri transportasi. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Digitalization has become a key element in enhancing the efficiency of marketing and passenger education in the transportation industry, including PT KAI (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto. This internship program aims to analyze the role of digitalization in the marketing strategy and passenger education implemented by PT KAI (Persero) Daop 5 Purwokerto. The methods used in this study include direct observation, interviews with relevant stakeholders, and secondary data analysis from official company sources. The results indicate that the utilization of digital technology, such as mobile applications, social media, and web-based information systems, has improved the effectiveness of corporate communication with passengers. Furthermore, digitalization plays a role in enhancing customer experience through online ticket booking systems, real-time travel schedule updates, and education regarding safety and travel convenience. These findings confirm that digitalization significantly contributes to the marketing strategy and passenger education of PT KAI (Persero) Daop 5 Purwokerto, ultimately increasing customer loyalty and the company's competitiveness in the transportation industry. |
| Kata kunci | digitalisasi, pemasaran, edukasi penumpang, PT KAI, transportasi |
| Pembimbing 1 | Dr. Ade Irma Anggraeni, S.E.,M.Si |
| Pembimbing 2 | |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2025 |
| Jumlah Halaman | 9 |
| Tgl. Entri | 2025-11-24 15:00:48.152332 |