Update Artikelilmiah: 50979

CAROLINA ANGEL BAREIRA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Digitalisasi telah menjadi elemen kunci dalam meningkatkan efisiensi pemasaran dan
edukasi penumpang di industri transportasi, termasuk PT KAI (Persero) Daerah Operasi
5 Purwokerto. Program magang ini bertujuan untuk menganalisis peran digitalisasi
dalam strategi pemasaran serta edukasi penumpang yang diterapkan oleh PT KAI
(Persero) Daop 5 Purwokerto. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi
observasi langsung, wawancara dengan pihak terkait, serta analisis data sekunder dari
berbagai sumber resmi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan
teknologi digital, seperti aplikasi mobile, media sosial, dan sistem informasi berbasis
web, telah meningkatkan efektivitas komunikasi perusahaan dengan penumpang. Selain
itu, digitalisasi juga berperan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui
sistem pemesanan tiket online, pemberian informasi real-time mengenai jadwal
perjalanan, serta edukasi terkait keselamatan dan kenyamanan perjalanan. Temuan ini
menegaskan bahwa digitalisasi berkontribusi secara signifikan terhadap strategi 2
pemasaran dan edukasi penumpang PT KAI (Persero) Daop 5 Purwokerto, sehingga
dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing perusahaan di industri
transportasi.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Digitalization has become a key element in enhancing the efficiency of marketing and
passenger education in the transportation industry, including PT KAI (Persero) Daerah
Operasi 5 Purwokerto. This internship program aims to analyze the role of digitalization
in the marketing strategy and passenger education implemented by PT KAI (Persero)
Daop 5 Purwokerto. The methods used in this study include direct observation,
interviews with relevant stakeholders, and secondary data analysis from official
company sources. The results indicate that the utilization of digital technology, such as
mobile applications, social media, and web-based information systems, has improved
the effectiveness of corporate communication with passengers. Furthermore,
digitalization plays a role in enhancing customer experience through online ticket
booking systems, real-time travel schedule updates, and education regarding safety and
travel convenience. These findings confirm that digitalization significantly contributes
to the marketing strategy and passenger education of PT KAI (Persero) Daop 5
Purwokerto, ultimately increasing customer loyalty and the company's competitiveness
in the transportation industry.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman