Artikel Ilmiah : I1A021012 a.n. FAADHILAH NURVITASARI
| NIM | I1A021012 |
|---|---|
| Namamhs | FAADHILAH NURVITASARI |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIABETES MELITUS DI PUSKESMAS LUMBIR KABUPATEN BANYUMAS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Latar Belakang: Diabetes Melitus merupakan penyakit tidak menular dengan prevalensi yang terus meningkat secara global. Tingginya prevalensi DM di Kabupaten Banyumas, khususnya di Puskesmas Lumbir, menuntut peninngkatan kualitas layanan kesehatan. Penurunan kunjungan pasien mengindikasikan adanya tantangan dalam memenuhi harapan dan kepuasan pasien. Metodologi: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel terdiri dari 88 pasien DM yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti nyata. Analisis data dilakukan menggunakan uji chisquare dan uji regresi logistik untuk mengidentifikasi pengaruh signifikan dari dimensi kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kehandalan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai p = 0,030 dan odds ratio (OR) sebesar 4,089. Dimensi jaminan juga berpengaruh signifikan dengan nilai p = 0,031 dan OR sebesar 4,628. Dimensi bukti nyata juga menunjukkan pengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai p = 0,166 dan OR sebesar 2,392, meskipun pengaruhnya lebih rendah dibandingkan dengan dimensi kehandalan dan jaminan. Secara keseluruhan, dimensi empati dan daya tanggap tidak menunjukkan hubungan signifikan dengan nilai p masing-masing 0,578 dan 0,813. Dengan demikian, tingkat kepuasan pasien DM masih perlu ditingkatkan, terutama pada dimensi bukti nyata yang mencatat tingkat ketidakpuasan tertinggi. Kesimpulan: Kualitas pelayanan di Puskesmas Lumbir berpengaruh terhadap kepuasan pasien DM, terutama pada dimensi kehandalan, jaminan, dan bukti nyata. Sementara dimensi empati dan daya tanggap tidak memiliki pengaruh signifikan. Hal ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan utnuk memenuhi harapan pasien. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Diabetes Melitus, SERVQUAL |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Background: Diabetes Melitus is non-communicable disease with a rising global prevalance. The high prevalence of DM in Banyumas Regency, especially at the Lumbir Community Health Center, requires an increase in the quality of health services. The decrease in patient visits indicates challenges in meeting patient expectations and satisfaction. Methodology: This research used a quantitative method with a cross-sectional design. The sample consisted of 88 DM patients selected through a simple random sampling. Data was collected using questionnaires based on five dimensions of service quality, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The analysis was carried out using the chi-square test and logistic regression test to identify the significant effect of service quality dimensions and patient satisfaction levels. Results: The results showed that the reliability variable had a significant effect on patient satisfaction (p = 0,030; OR = 4,089), as did assurance (p = 0,031; OR = 4,628). The tangible dimension also showed an effect on patient (p = 0,166; OR = 2,392 but was lower than the reliability and assurance. Meanwhile, empathy and responsiveness did not show a significant relationship (p = 0,578 and 0,813). Thus, the level of DM patient satisfaction still needs to be improved, especially in the tangible dimension which recorded the highest level of dissatisfaction. Conclusion: Service quality at Lumbir Community Health Center effects on DM patients satisfaction, especially in reliability, assurance, and tangible. Meanwhile, the empathy and responsiveness do not have a significant effect. This emphasizes the importance of improving service quality to meet patient expectations. Keyword: Service Quality, Patient Satisfaction, Diabetes Melitus, SERVQUAL |
| Kata kunci | Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Diabetes Melitus, SERVQUAL |
| Pembimbing 1 | Arif Kurniawan, SKM., M.Kes |
| Pembimbing 2 | Dr. Arih Diyaning Intiasari, S. KM, M.P.H. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2025 |
| Jumlah Halaman | 73 |
| Tgl. Entri | 2025-02-03 15:45:51.647787 |