Update Artikelilmiah: 47326

FAADHILAH NURVITASARI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Latar Belakang: Diabetes Melitus merupakan penyakit tidak menular dengan prevalensi yang terus
meningkat secara global. Tingginya prevalensi DM di Kabupaten Banyumas, khususnya di Puskesmas Lumbir, menuntut peninngkatan kualitas layanan kesehatan. Penurunan kunjungan pasien mengindikasikan adanya tantangan dalam memenuhi harapan dan kepuasan pasien.

Metodologi: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel terdiri dari 88 pasien DM yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti nyata. Analisis data dilakukan menggunakan uji chisquare dan uji regresi logistik untuk mengidentifikasi pengaruh signifikan dari dimensi kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien.

Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kehandalan memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai p = 0,030 dan odds ratio (OR) sebesar 4,089.
Dimensi jaminan juga berpengaruh signifikan dengan nilai p = 0,031 dan OR sebesar 4,628. Dimensi
bukti nyata juga menunjukkan pengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai p = 0,166 dan OR
sebesar 2,392, meskipun pengaruhnya lebih rendah dibandingkan dengan dimensi kehandalan dan
jaminan. Secara keseluruhan, dimensi empati dan daya tanggap tidak menunjukkan hubungan
signifikan dengan nilai p masing-masing 0,578 dan 0,813. Dengan demikian, tingkat kepuasan
pasien DM masih perlu ditingkatkan, terutama pada dimensi bukti nyata yang mencatat tingkat
ketidakpuasan tertinggi.

Kesimpulan: Kualitas pelayanan di Puskesmas Lumbir berpengaruh terhadap kepuasan pasien DM,
terutama pada dimensi kehandalan, jaminan, dan bukti nyata. Sementara dimensi empati dan daya
tanggap tidak memiliki pengaruh signifikan. Hal ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas
layanan utnuk memenuhi harapan pasien.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Diabetes Melitus, SERVQUAL

Abtrak (Bhs. Inggris)

Background: Diabetes Melitus is non-communicable disease with a rising global prevalance. The high prevalence of DM in Banyumas Regency, especially at the Lumbir Community Health Center, requires an increase in the quality of health services. The decrease in patient visits indicates challenges in meeting patient expectations and satisfaction.

Methodology: This research used a quantitative method with a cross-sectional design. The sample
consisted of 88 DM patients selected through a simple random sampling. Data was collected using
questionnaires based on five dimensions of service quality, tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, and empathy. The analysis was carried out using the chi-square test and logistic
regression test to identify the significant effect of service quality dimensions and patient satisfaction
levels.

Results: The results showed that the reliability variable had a significant effect on patient
satisfaction (p = 0,030; OR = 4,089), as did assurance (p = 0,031; OR = 4,628). The tangible
dimension also showed an effect on patient (p = 0,166; OR = 2,392 but was lower than the reliability
and assurance. Meanwhile, empathy and responsiveness did not show a significant relationship (p
= 0,578 and 0,813). Thus, the level of DM patient satisfaction still needs to be improved, especially
in the tangible dimension which recorded the highest level of dissatisfaction.

Conclusion: Service quality at Lumbir Community Health Center effects on DM patients
satisfaction, especially in reliability, assurance, and tangible. Meanwhile, the empathy and
responsiveness do not have a significant effect. This emphasizes the importance of improving
service quality to meet patient expectations.

Keyword: Service Quality, Patient Satisfaction, Diabetes Melitus, SERVQUAL

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman