Artikel Ilmiah : F1B018089 a.n. RAKA NAZAR FATH RAMADHAN
| NIM | F1B018089 |
|---|---|
| Namamhs | RAKA NAZAR FATH RAMADHAN |
| Judul Artikel | Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kabupaten Banyumas Dalam Menangani Aduan Masyarakat |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini membahas terkait responsivitas Dinas Perhubungan Kabupaten Banyumas dalam menangani aduan yang masuk melalui Lapak Aduan Banyumas. Lapak Aduan Banyumas adalah ruang komunikasi publik yang memungkinkan masyarakat dapat secara aktif menyampaikan aduan, keluhan, informasi, pertanyaan maupun saran terhadap pelayanan publik di wilayah Kabupaten Banyumas. Dalam penelitian ini, Dinas Perhubungan sebagai OPD dengan jumlah aduan terbanyak nomor dua melaksanakan pelayanan aduan melalui LAB telah menyelesaikan aduan yang masuk dalam beberapa tahun terakhir dengan jumlah respon mencapai 100%. Namun jumlah kumulatif aduan yang tercatat dalam LAB terus meningkat dengan signifikan setiap tahunnya. Oleh karena itu, studi tentang responsivitas pelayanan penanganan aduan ini diperlukan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan purposive sampling sebagai teknik pemilihan informan serta metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis interaktif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam aspek sikap, pelayanan aduan yang diberikan oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Banyumas dirasa masih kurang optimal karena tidak adanya kualitas jawaban yang diberikan. Sedangkan pada aspek tindakan, Dinas Perhubungan belum dapat memberikan pelayanan yang baik sebab dihadapkan oleh persoalan seperti anggaran dan sumber daya manusia. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research discusses the responsiveness of the Banyumas Regency Transportation Service in handling complaints submitted through the Banyumas Complaints Site. The Banyumas Complaints Stall is a public communication space that allows the public to actively submit complaints, complaints, information, questions and suggestions regarding public services in the Banyumas Regency area. In this research, the Transportation Service, as the OPD with the second highest number of complaints, carries out complaint services through the LAB and has resolved complaints received in the last few years with a response rate reaching 100%. However, the cumulative number of complaints recorded in the LAB continues to increase significantly every year. Therefore, studies on the responsiveness of complaint handling services are needed. The method used in this research is descriptive qualitative with purposive sampling as the informant selection technique and the data analysis method used is the interactive analysis method. The results of this research show that in the attitude aspect, the complaint service provided by the Banyumas Regency Transportation Service is still considered less than optimal because there is no quality of answers given. Meanwhile, in the action aspect, the Transportation Service has not been able to provide good service because it is faced with problems such as budget and human resources. |
| Kata kunci | Pelayanan Publik, Responsivitas, Aduan, Lapak Aduan Banyumas |
| Pembimbing 1 | Drs. Guntur Gunarto, M.Si. |
| Pembimbing 2 | Dr. Hikmah Nuraini, S.Sos., MPA. |
| Pembimbing 3 | Dr. Tobirin, M.Si |
| Tahun | 2024 |
| Jumlah Halaman | 18 |
| Tgl. Entri | 2024-01-29 11:16:20.354601 |