Update Artikelilmiah: 43173

RAKA NAZAR FATH RAMADHAN

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini membahas terkait responsivitas Dinas Perhubungan
Kabupaten Banyumas dalam menangani aduan yang masuk melalui Lapak Aduan
Banyumas. Lapak Aduan Banyumas adalah ruang komunikasi publik yang
memungkinkan masyarakat dapat secara aktif menyampaikan aduan, keluhan,
informasi, pertanyaan maupun saran terhadap pelayanan publik di wilayah
Kabupaten Banyumas. Dalam penelitian ini, Dinas Perhubungan sebagai OPD
dengan jumlah aduan terbanyak nomor dua melaksanakan pelayanan aduan melalui
LAB telah menyelesaikan aduan yang masuk dalam beberapa tahun terakhir dengan
jumlah respon mencapai 100%. Namun jumlah kumulatif aduan yang tercatat dalam
LAB terus meningkat dengan signifikan setiap tahunnya. Oleh karena itu, studi
tentang responsivitas pelayanan penanganan aduan ini diperlukan. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan purposive
sampling sebagai teknik pemilihan informan serta metode analisis data yang
digunakan adalah metode analisis interaktif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam aspek sikap, pelayanan aduan
yang diberikan oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Banyumas dirasa masih kurang
optimal karena tidak adanya kualitas jawaban yang diberikan. Sedangkan pada
aspek tindakan, Dinas Perhubungan belum dapat memberikan pelayanan yang baik
sebab dihadapkan oleh persoalan seperti anggaran dan sumber daya manusia.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research discusses the responsiveness of the Banyumas Regency
Transportation Service in handling complaints submitted through the Banyumas
Complaints Site. The Banyumas Complaints Stall is a public communication space
that allows the public to actively submit complaints, complaints, information,
questions and suggestions regarding public services in the Banyumas Regency
area. In this research, the Transportation Service, as the OPD with the second
highest number of complaints, carries out complaint services through the LAB and
has resolved complaints received in the last few years with a response rate reaching
100%. However, the cumulative number of complaints recorded in the LAB
continues to increase significantly every year. Therefore, studies on the
responsiveness of complaint handling services are needed. The method used in this
research is descriptive qualitative with purposive sampling as the informant
selection technique and the data analysis method used is the interactive analysis
method.
The results of this research show that in the attitude aspect, the complaint
service provided by the Banyumas Regency Transportation Service is still
considered less than optimal because there is no quality of answers given.
Meanwhile, in the action aspect, the Transportation Service has not been able to
provide good service because it is faced with problems such as budget and human
resources.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman