Artikel Ilmiah : F1B017107 a.n. ANISA ALLDILA ARTHAVIANA
| NIM | F1B017107 |
|---|---|
| Namamhs | ANISA ALLDILA ARTHAVIANA |
| Judul Artikel | TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELESAIAN ADUAN PADA LAPAK ADUAN BANYUMAS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelesaian aduan pada Lapak Aduan Banyumas. Dalam penelitian ini, akan di ketahui penyelesaian aduan yang diberikan pada Lapak Aduan Banyumas terselesaikan dengan baik dan memuaskan dari sisi pembuat aduan, masalah yang diadukan terselesaikan tetapi kurang memuaskan, dan masalah yang diadukan belum dapat terselesaikan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik random sampling yang mendasarkan populasi pada masyarakat yang mengadu di Lapak Aduan Banyumas pada tahun 2018,2019,2020 dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data dengan menggunakan teknik indeks. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap penyelesaian aduan pada Lapak Aduan Banyumas memperoleh hasil sebesar 85,75 dengan mutu pelayanan A yang berada pada level kategori SANGAT BAIK atau SANGAT MEMUASKAN karena berada pada nilai interval konversi 81,26- 100,00. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelesaian aduan pada Lapak Aduan Banyumas dinilai berdasarkan 4 kategori dari teroi Lena Elitan (1999) yaitu teratasinya keluhan atau tidak (proses pengajuan), penyelesaian masalah secara memuaskan, dan kesesuaian harapan |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The purpose of this study was to measure the level of community satisfaction with the settlement of complaints in Lapak Aduan Banyumas. In this study, it will be known that the resolution of the complaint given to the Lapak Aduan Banyumas is resolved properly and satisfactorily from the side of the complainant, the problem complained of is resolved but is not satisfactory, and the problem complained of has not been resolved. This study uses a descriptive quantitative research method with a survey approach. Data collection techniques used are questionnaires, observation, and documentation. Sampling in this study used a random sampling technique that based the population on the community who complained in the Lapak Aduan Banyumas on 2018,2019,2020 with a sample of 100 respondents. And the data analysis technique used is data analysis using index technique. The results of this study reveal that the results of the calculation of the Community Satisfaction Index for the settlement of complaints in the Lapak Aduan Banyumas obtain results of 85.75 with the quality of service A which is at the level of the very good or very satisfying category because it is at the conversion interval value of 81.26-100.00 . The level of community satisfaction with the resolution of complaints in Lapak Aduan Banyumas is assessed based on 4 categories from Lena Elite's theory (1999) namely the resolution of complaints or not (submission process), satisfactory problem solving, and conformity of expectations |
| Kata kunci | Kata Kunci : Kepuasan Masyaraat, Lapak Aduan Banyumas, Penanganan Keluhan. |
| Pembimbing 1 | Dr.Dwiyanto Indiahono,M.Si |
| Pembimbing 2 | Dr.Denok Kurniasih,M.Si |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2022 |
| Jumlah Halaman | 17 |
| Tgl. Entri | 2022-02-15 10:39:42.024702 |