Update Artikelilmiah: 35022

ANISA ALLDILA ARTHAVIANA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat
terhadap penyelesaian aduan pada Lapak Aduan Banyumas. Dalam penelitian ini, akan
di ketahui penyelesaian aduan yang diberikan pada Lapak Aduan Banyumas terselesaikan
dengan baik dan memuaskan dari sisi pembuat aduan, masalah yang diadukan
terselesaikan tetapi kurang memuaskan, dan masalah yang diadukan belum dapat
terselesaikan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan
pendekatan survei. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, observasi,
dan dokumentasi. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik random
sampling yang mendasarkan populasi pada masyarakat yang mengadu di Lapak Aduan
Banyumas pada tahun 2018,2019,2020 dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.
Dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data dengan menggunakan teknik
indeks.
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa hasil perhitungan Indeks Kepuasan
Masyarakat terhadap penyelesaian aduan pada Lapak Aduan Banyumas memperoleh
hasil sebesar 85,75 dengan mutu pelayanan A yang berada pada level kategori SANGAT
BAIK atau SANGAT MEMUASKAN karena berada pada nilai interval konversi 81,26-
100,00. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelesaian aduan pada Lapak Aduan
Banyumas dinilai berdasarkan 4 kategori dari teroi Lena Elitan (1999) yaitu teratasinya
keluhan atau tidak (proses pengajuan), penyelesaian masalah secara memuaskan, dan
kesesuaian harapan

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purpose of this study was to measure the level of community satisfaction with
the settlement of complaints in Lapak Aduan Banyumas. In this study, it will be known
that the resolution of the complaint given to the Lapak Aduan Banyumas is resolved
properly and satisfactorily from the side of the complainant, the problem complained of
is resolved but is not satisfactory, and the problem complained of has not been resolved.
This study uses a descriptive quantitative research method with a survey approach. Data
collection techniques used are questionnaires, observation, and documentation.
Sampling in this study used a random sampling technique that based the population on
the community who complained in the Lapak Aduan Banyumas on 2018,2019,2020 with
a sample of 100 respondents. And the data analysis technique used is data analysis using
index technique.
The results of this study reveal that the results of the calculation of the Community
Satisfaction Index for the settlement of complaints in the Lapak Aduan Banyumas obtain
results of 85.75 with the quality of service A which is at the level of the very good or very
satisfying category because it is at the conversion interval value of 81.26-100.00 . The
level of community satisfaction with the resolution of complaints in Lapak Aduan
Banyumas is assessed based on 4 categories from Lena Elite's theory (1999) namely the
resolution of complaints or not (submission process), satisfactory problem solving, and
conformity of expectations

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman