Artikel Ilmiah : F1B017123 a.n. BELLA APRILIA
| NIM | F1B017123 |
|---|---|
| Namamhs | BELLA APRILIA |
| Judul Artikel | KEPUASAN PUBLIK TERHADAP INOVASI ANTRIAN ONLINE PELAYANAN SIM MELALUI WEBSITE RESMI POLISI RESORT METRO (POLRESTRO) KOTA BEKASI |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini berjudul “Kepuasan Publik terhadap Inovasi Antrian Online Pelayanan SIM (Surat Ijin Mengemudi) Melalui Website Resmi Polisi Resort (POLRESTRO) Kota Bekasi”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kaingintahuan penulis tentang kepuasan publik terhadap penerapan sistem antrian online pelayanan SIM (Surat Ijin Mengemudi) yang baru diterapkan 2 tahun terakhir di kantor polisi resort metro Kota Bekasi divisi pelayanan SIM. Inovasi antrian online pelayanan SIM yang berada di kantor Polisi Resort Metro Kota Bekasi bertujuan untuk mengurai dan menertibkan antrian supaya lebih teratur demi memberikan kepuasan pada publik pengguna layanan. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif deskriptif dengan menggunakan indikator dari American Customer Satisfaction Index yaitu perceived quality, perceived value, customer expectation (ACSI, 1996) dan product design (Dutka, 1994) untuk mengukur kepuasan publik pada antrian online pelayanan SIM (Surat Ijin Mengemudi) ini. Pemilihan informan berdasarkan incidental sampling dengan total seratus responden dengan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner. Hasil penenlitian menunjukan bahwa kepuasan publik terhadap ada dan diterapkannya inovasi antrian online untuk pelayanan SIM (Surat Ijin Mengemudi) di kantor Polisi Resort Metro Kota Bekasi dapat dikatakan sudah baik atau memuaskan. Hal ini dapat dilihat dari jumlah angka dari ke empat indikator masing - masing selalu mendapatkan angka di atas 75% dan kemudian dari 25 pernyataan masing - masing pernyataan nilai angka mean selalu di atas 3.75. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is entitled "Public Satisfaction with Online Queue Innovation for SIM Services Through the Official Website of the Resort Police (POLRESTRO) Bekasi City". This research is motivated by the author's curiosity about public satisfaction with the application of the SIM service online queuing system which has only been implemented in the last 2 years at the metro police station, Bekasi City, SIM service division. The innovation of the online SIM service queue at the Bekasi City POLRESTRO office aims to break down and bring order to the queue so that it is more organized in order to provide satisfaction to the public who use the service. This study uses a descriptive quantitative approach using indicators of perceived quality, perceived value, customer expectation (ACSI, 1996), and product design (Dutka, 1994) to measure public satisfaction in the online queue for this SIM service. The selection of informants was based on incidental sampling with a total of one hundred respondents using a data collection technique, namely a questionnaire. The result of the study shows that public satisfaction with the existence and implementation of online queuing innovation for SIM services at the Bekasi City POLRESTRO office can be said to be good or satisfactory. This can be seen from the sum of the numbers from the four indicators, each of which always gets a score above 75%, and then from the 25 statements of each statement, the mean value is always above 3.75. |
| Kata kunci | kepuasan publik, inovasi, pelayanan |
| Pembimbing 1 | Dr. Sukarso, M.Si |
| Pembimbing 2 | Drs. Mahmud Setiahadi, M.Si |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2021 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | 2021-11-18 08:36:44.661211 |