Update Artikelilmiah: 34177

BELLA APRILIA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini berjudul “Kepuasan Publik terhadap Inovasi Antrian Online
Pelayanan SIM (Surat Ijin Mengemudi) Melalui Website Resmi Polisi Resort
(POLRESTRO) Kota Bekasi”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kaingintahuan
penulis tentang kepuasan publik terhadap penerapan sistem antrian online
pelayanan SIM (Surat Ijin Mengemudi) yang baru diterapkan 2 tahun terakhir di
kantor polisi resort metro Kota Bekasi divisi pelayanan SIM. Inovasi antrian online
pelayanan SIM yang berada di kantor Polisi Resort Metro Kota Bekasi bertujuan
untuk mengurai dan menertibkan antrian supaya lebih teratur demi memberikan
kepuasan pada publik pengguna layanan. Penelitian ini menggunakan metode
pendekatan kuantitatif deskriptif dengan menggunakan indikator dari American
Customer Satisfaction Index yaitu perceived quality, perceived value, customer
expectation (ACSI, 1996) dan product design (Dutka, 1994) untuk mengukur
kepuasan publik pada antrian online pelayanan SIM (Surat Ijin Mengemudi) ini.
Pemilihan informan berdasarkan incidental sampling dengan total seratus
responden dengan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner. Hasil penenlitian
menunjukan bahwa kepuasan publik terhadap ada dan diterapkannya inovasi
antrian online untuk pelayanan SIM (Surat Ijin Mengemudi) di kantor Polisi Resort
Metro Kota Bekasi dapat dikatakan sudah baik atau memuaskan. Hal ini dapat
dilihat dari jumlah angka dari ke empat indikator masing - masing selalu
mendapatkan angka di atas 75% dan kemudian dari 25 pernyataan masing - masing
pernyataan nilai angka mean selalu di atas 3.75.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research is entitled "Public Satisfaction with Online Queue Innovation
for SIM Services Through the Official Website of the Resort Police (POLRESTRO)
Bekasi City". This research is motivated by the author's curiosity about public
satisfaction with the application of the SIM service online queuing system which
has only been implemented in the last 2 years at the metro police station, Bekasi
City, SIM service division. The innovation of the online SIM service queue at the
Bekasi City POLRESTRO office aims to break down and bring order to the queue
so that it is more organized in order to provide satisfaction to the public who use
the service. This study uses a descriptive quantitative approach using indicators of
perceived quality, perceived value, customer expectation (ACSI, 1996), and
product design (Dutka, 1994) to measure public satisfaction in the online queue for
this SIM service. The selection of informants was based on incidental sampling
with a total of one hundred respondents using a data collection technique, namely
a questionnaire. The result of the study shows that public satisfaction with the
existence and implementation of online queuing innovation for SIM services at the
Bekasi City POLRESTRO office can be said to be good or satisfactory. This can be
seen from the sum of the numbers from the four indicators, each of which always
gets a score above 75%, and then from the 25 statements of each statement, the
mean value is always above 3.75.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman