Artikel Ilmiah : G1B010008 a.n. QITOH ISNAINI LATIFAH
| NIM | G1B010008 |
|---|---|
| Namamhs | QITOH ISNAINI LATIFAH |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI KLINIK UNSOED HEALTH CENTER (UHC) TAHUN 2014 |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Klinik Unsoed Health Center (UHC) merupakan bentuk nyata dari unit pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk peningkatan pelayanan kesehatan bagi mahasiswa. Pemanfaatan Klinik Unsoed Health Center (UHC) untuk pelayanan rawat jalan pasien cenderung mengalami penurunan. Rekap laporan kunjungan mahasiswa dari tahun 2009 ke tahun 2013 menunjukkan kunjungan menurun tiap tahunnya. Penurunan terjadi pada tahun 2011, 2012 dan 2013. Menurut penelitian sebelumnya, kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dapat mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien yang memanfaatkan pelayanan rawat jalan di Klinik Unsoed Health Center (UHC). Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan rancangan cross sectional. Jumlah populasi pada penelitian ini yaitu 3120 dan sample sebesar 94 responden. Hasil penelitian dianalisis dengan analisis gap dan regresi linier untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible) terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun bersama-sama. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien pada semua dimensi ada pada kategori sedang dengan gap masing-masing: reliability -0,74, responsiveness -0,86, assurance -1,03, empathy -0,83, dan tangible -0,82. Melalui analisis regresi disimpulkan bahwa secara parsial kelima dimensi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan secara bersama-sama hanya dimensi empathy yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan. Klinik Unsoed Health Center (UHC) diharapkan mampu meningkatkan pelayanan di semua dimensi terutama empathy, untuk meningkatkan kepuasan pasien. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Unsoed Health Center (UHC) Clinik the real form of health care unit that aims to improve health services for students. Utilization of Unsoed Health Center (UHC) Clinic for out patients tend to decrease. Report student visits from 2009 to 2013 shows declining visits each year. The decline occurred in 2011, 2012 and 2013. According to previous research, patient satisfaction of health care would influence the patient visit or utilization. This study aimed to analyze the satisfaction of patients who utilizing services at Unsoed Health Center (UHC) Clinic. This study was observational analytic research with cross sectional design. Total population in this study was 3120 with 94 respondents as sample. Study result was analyzed by gap analysis and linier regression to find out the influence of five dimensions of service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible) to patient satisfaction. The result explained that patient satisfaction classified into moderate level with gap reliability -0,74, responsiveness -0,86, assurance -1,03, empathy -0,83, dan tangible -0,82.The linear regression analysis showed that partially, each dimension of service quality related to patient satisfaction, whereas if five dimensions analyzed at the same time, only empathy dimension has the significant influence to patient satisfaction. Unsoed Health Center (UHC) Clinic is expected to improve service quality in all dimensions, especially empathy to increase patient satisfaction. |
| Kata kunci | Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Klinik |
| Pembimbing 1 | Arif Kurniawan, SKM, M.Kes |
| Pembimbing 2 | Setiyowati Raharjo, SKM, M.KM |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 12 |
| Tgl. Entri | 2014-11-27 06:14:11.922825 |