Update Artikelilmiah: 10270

QITOH ISNAINI LATIFAH

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Klinik Unsoed Health Center (UHC) merupakan bentuk nyata dari unit pelayanan
kesehatan yang bertujuan untuk peningkatan pelayanan kesehatan bagi
mahasiswa. Pemanfaatan Klinik Unsoed Health Center (UHC) untuk pelayanan
rawat jalan pasien cenderung mengalami penurunan. Rekap laporan kunjungan
mahasiswa dari tahun 2009 ke tahun 2013 menunjukkan kunjungan menurun tiap
tahunnya. Penurunan terjadi pada tahun 2011, 2012 dan 2013. Menurut penelitian
sebelumnya, kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dapat mempengaruhi
minat kunjungan ulang pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat
kepuasan pasien yang memanfaatkan pelayanan rawat jalan di Klinik Unsoed
Health Center (UHC). Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik
dengan rancangan cross sectional. Jumlah populasi pada penelitian ini yaitu 3120
dan sample sebesar 94 responden. Hasil penelitian dianalisis dengan analisis gap
dan regresi linier untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan
(reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible) terhadap kepuasan
pasien baik secara parsial maupun bersama-sama. Hasil penelitian menunjukkan
kepuasan pasien pada semua dimensi ada pada kategori sedang dengan gap
masing-masing: reliability -0,74, responsiveness -0,86, assurance -1,03, empathy
-0,83, dan tangible -0,82. Melalui analisis regresi disimpulkan bahwa secara
parsial kelima dimensi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan
secara bersama-sama hanya dimensi empathy yang berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan. Klinik Unsoed Health Center (UHC) diharapkan mampu
meningkatkan pelayanan di semua dimensi terutama empathy, untuk
meningkatkan kepuasan pasien.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Unsoed Health Center (UHC) Clinik the real form of health care unit that aims to
improve health services for students. Utilization of Unsoed Health Center (UHC)
Clinic for out patients tend to decrease. Report student visits from 2009 to 2013
shows declining visits each year. The decline occurred in 2011, 2012 and 2013.
According to previous research, patient satisfaction of health care would influence
the patient visit or utilization. This study aimed to analyze the satisfaction of
patients who utilizing services at Unsoed Health Center (UHC) Clinic. This study
was observational analytic research with cross sectional design. Total population
in this study was 3120 with 94 respondents as sample. Study result was analyzed
by gap analysis and linier regression to find out the influence of five dimensions
of service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible) to
patient satisfaction. The result explained that patient satisfaction classified into
moderate level with gap reliability -0,74, responsiveness -0,86, assurance -1,03,
empathy -0,83, dan tangible -0,82.The linear regression analysis showed that
partially, each dimension of service quality related to patient satisfaction, whereas
if five dimensions analyzed at the same time, only empathy dimension has the
significant influence to patient satisfaction. Unsoed Health Center (UHC) Clinic is
expected to improve service quality in all dimensions, especially empathy to
increase patient satisfaction.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman