Update Artikelilmiah: 51487

NOOR CHALIMAH HAPSARI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Perjanjian antara konsumen dan Tiket.com selaku penyelenggara termasuk ke dalam perjanjian 
elektronik karena dilakukan secara online dengan memanfaatkan kecanggihan internet
Kecanggihan internet tidak selalu berdampak positif, tetapi juga berisiko, seperti penyalahgunaan 
oleh pihak yang tidak bertanggung jawab, contohnya kasus pembatalan sepihak yang dilakukan 
oleh Tiket.com karena larangan mudik oleh pemerintah. Hal itu Pihak Tiket.com membatalkan 
perjalanan tersebut dan pihak konsumen mengajukan permohonan refund ke Tiket.com. Pihak 
Tiket.com kepada konsumen akibat ditemukanya indikasi tidak memberikan kejujuran dan 
kejelasan kepada konsumen mengenai refund tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 
dan menganalisis perlindungan konsumen terhadap layanan aplikasi Tiket.com serta menemukan 
Upaya hukum dari permasalahan tersebut. Metode yang digunakan dalam Menyusun penelitian ini 
adalah metode yuridis normative dengan spesifikasi penelitian deskriptif analisis, dengan 
menggunakan data sekunder yang diperoleh melalui studi pustaka dengan bahan primer. Hasil 
Penelitian ini menunjukan bahwa Tiket.com yang melakukan pembatalan sepihak terkait tiket 
pesawat atas indikasi tidak memberikan kejujuran dan ketidakjelasan refund termasuk ke dalam 
Perbuatan Melawan Hukum (PMH) dan atas kebijakan pembatalan tersebut, Tiket.com 
bertentangan dengan UU Perlindungan Konsumen. Guna melindungi hak-hak konsumen, 
konsumen dapat mengajukan gugatan ganti kerugian atas PMH yang didasari oleh Pasal 1365 
KUH Perdata.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The agreement between consumers and Tiket.com as 
organizers are included in the electronic agreement because 
it is carried out online by utilizing the sophistication of the 
internet Internet sophistication does not always have a 
positive impact, but also risks, such as abuse by irresponsible 
parties, for example, the case of unilateral cancellation 
carried out by Tiket.com due to the ban on homecoming by 
the government. Tiket.com canceled the trip and the 
consumer submitted a refund request to Tiket.com. The 
Tiket.com to consumers due to indications that they did not 
provide honesty and clarity to consumers regarding the 
refund. This study aims to determine and analyze consumer 
protection of Tiket.com application services and find legal 
remedies for these problems. The method used in compiling 
this research is a normative juridical method with descriptive 
research specification analysis, using secondary data 
obtained through literature studies with primary material. 
The results of this study show that Tiket.com who make 
unilateral cancellations related to flight tickets for 
indications of not providing honesty and vagueness of 
refunds are included in Unlawful Acts (PMH) and for the 
cancellation policy, Tiket.com contrary to the Consumer 
Protection Law and the ITE Law. To protect consumer 
rights, consumers can file a claim for compensation for PMH 
based on Article 1365 of the Civil Code.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman