Update Artikelilmiah: 35581

RIZQIKA PUSPA ANGGIE RAHMANIA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Latar Belakang: Telemedicine merupakan salah satu upaya pelaksanaan layanan 
kesehatan jarak jauh yang dinilai efektif selama pandemi COVID-19. Perlu 
dilakukan scoping review mengenai tingkat kepuasan pasien dalam penggunaan 
telemedicine sebagai salah satu upaya peningkatan kualitas pada seluruh layanan
kesehatan selama pandemi COVID-19.

Metodologi: Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah scoping review
dengan pedoman PRISMA-ScR. Database yang digunakan dalam proses pencarian 
literatur adalah Google Scholar, Mendeley, dan PubMed. Analisis kualitas artikel 
pada tahap eligibility menggunakan critical appraisal tool berupa CASP checklists.

Hasil: Berdasarkan 14 artikel yang dianalisis, diketahui terdapat tingkat kepuasan 
pasien sebesar 83% selama pandemi COVID-19. Faktor yang mempengaruhi 
kepuasan pasien adalah faktor personal (hubungan terapeutik antara pasien dan 
petugas kesehatan, jarak ke fasilitas kesehatan, jenis kelamin, adanya kecemasan 
terhadap COVID-19, kepatuhan pengobatan, kesadaran pasien akan status 
kesehatan, lama penggunaan internet, literasi e-health, pendapatan, pengetahuan, 
ruang lingkup penggunaan internet untuk kebutuhan kesehatan, sikap, status 
penyakit, tingkat pendidikan, umur, waktu tempuh ke fasilitas kesehatan, dan 
wilayah domisili pasien) dan faktor kualitas layanan kesehatan (biaya pengobatan, 
convenience, durasi pengobatan, jenis telemedicine, jenis kunjungan, keamanan 
privasi, kualitas informasi, kualitas layanan, kualitas teknis, dan tingkat 
keberhasilan pengobatan).

Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien dengan penggunaan telemedicine selama 
pandemi COVID-19 sangat tinggi. Tingkat kepuasan ini dipengaruhi oleh faktor 
personal dan faktor kualitas layanan. Saran dari penelitian ini adalah dengan 
meningkatkan pengetahuan teknologi dan literasi digital masyarakat dan 
mengadakan peningkatkan kualitas layanan telemedicine untuk menjaga tingkat 
kepuasan pasien.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Background: Physical distancing and lockdown policies are one of the 
government's efforts to prevent the transmission of COVID-19. This has a direct 
effect on all social life sectors, especially in the health services. Telemedicine is a 
remote health services that are considered effective during the COVID-19 
pandemic. It is necessary to conduct a scoping review regarding the level of patient 
satisfaction in the use of telemedicine as an effort to improve the quality of all health 
services during the COVID-19 pandemic.
Methods: This research is a scoping review with Preferred Reporting Items for 
Systematic Reviews and Meta-Analyzes for Scoping Reviews (PRISMA-ScR)
guidelines. The databases used in the literature search process are Garuda, Google 
Scholar, Elsevier (Mendeley), and PubMed. The CASP checklist is used as a critical 
appraisal tool for assessing the articles quality at the eligibility process.
Results: Based on the 14 articles analyzed, there is high patient satisfaction with 
the telemedicine with an average satisfaction level of 83%. Factors that influence 
patient satisfaction are personal factors (therapeutic relationship between patients 
and health workers, distance to health facilities, gender, anxiety about COVID-19, 
medication adherence, patient awareness of health status, duration of internet use, 
e-health literacy, income, knowledge, scope of internet use for health needs, 
attitudes, disease status, education level, age, travel time to health facilities, and 
patient domicile area) and health service quality factors (costs, convenience, 
duration of treatment, type of telemedicine, type of visit, privacy security, 
information quality, service quality, technical quality, and treatment success rate).
Conclusion: The level of patient satisfaction with telemedicine is very high. This 
level of satisfaction is influenced by personal factors and service quality factors. 
Improving telemedicine infrastructure and service quality, people’s knowledge and 
digital literacy is recommended to maintain the level of patient satisfaction.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman