Update Artikelilmiah: 32094

TIYO CAHYA NISBANA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-loyality pada pengguna aplikasi Tokopedia di Purwokerto dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Hasilnya menunjukkan beberapa kesimpulan. E-trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap e-service quality. Dengan demikian hipotesis pertama diterima.E-service quality memiliki pengaruh signifikan terhadap e-satisfaction. Dengan demikian hipotesis kedua diterima. E-trust memiliki pengaruh signifikan terhadap e-loyality. Dengan demikian hipotesis ketiga diterima. E-service quality memiliki pengaruh signifikan terhadap e-loyality. Dengan demikian hipotesis keempat diterima.
E-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-loyality. Oleh karena itu, hipotesis kelima diterima. E-trust berpengaruh positif terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening.
Dengan demikian, hipotesis keenam diterima. E-service quality berpengaruh positif terhadap e-loyalty
dengan e-satisfaction  sebagai variabel intervening. Dengan demikian hipotesis ketujuh diterima.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The main purpose of this research is to analyze the influence of e-trust and e-service quality
on e-loyality on Tokopedia application users in Purwokerto with e-satisfaction as an
intervening variable. The result showseveral conclusions. E-trust has a significant influence
on e-satisfaction. Therefore, the first hypothesis is accepted. E-service quality has a
significant influence on e-satisfaction. Therefore, the second hypothesis is accepted. E-trust
has a significant influence on e-loyality. Therefore, the third hypothesis is accepted. E-service
quality has a significant influence on e-loyality. Therefore, the fourth hypothesis is accepted.
E-satisfaction has significant influence on e-loyality. Therefore, the fifth hypothesis is
accepted. E-trust has positive influence on e-loyalty with e-satisfaction as intervening variable.
Therefore, sixth hypothesis is accepted. E-service quality has positive influence on e-loyalty
with e-satisfaction as intervening variable. Therefore, the seventh hypothesis is accepted.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman