Artikel Ilmiah : C1B007125 a.n. MUHAMMAD ALIF MAHENDRA
| NIM | C1B007125 |
|---|---|
| Namamhs | MUHAMMAD ALIF MAHENDRA |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PO. EFISIENSI PURWOKERTO) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Perkembangan perusahaan jasa pada saat ini yang cukup pesat dan salah satunya adalah PO Efisiensi. Tingginya persaingan yagn terjadi mengharuskan perusahaan menentukan strategi-strategi jitu yang bisa menarik konsumen. Disisi lain perusahaan otobus tidak hanya bisa menarik konsumen saja, akan tetapi harus mempertahankan konsumennya agar bisa menjadi pelanggan yang loyal pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada PO. Efisiensi di Purwokerto. Penelitian ini merupakan survey pada pelanggan bus PO. Efisiensi yang pernah menggunakan jasa bus trayek Purwokerto - Yogyakarta, dilakukan dengan survey menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan dalam penelitiani ni adalah analisis jalur dengan uji F dan uji t. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan semakin tinggi kualitas pelayanan konsumen, semakin tinggi kepercayaan konsumen yang tertanam di benak konsumen dan semakin tinggi kepuasan yang dirasakan konsumen PO Efisiensi Purwokerto, hal tersebut akan memberikan pengaruh terhadap peningkatan loyalitas para konsumen. Implikasi dari penelitian ini bahwa peningkatan loyalitas dilakukan dengan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan tanpa memandang status sosial, terus berupaya meningkatkan tanggung jawab kepada semua konsumen yang menggunakan jasa dari PO Efisiensi dan memberikan fasilitas yang dibutuhkan konsumen dan memberikan informasi yang sejelas mungkin kepada kosumen baik jadwal keberangkatan, transit, maupun semua informasi yang dibutuhkan konsumen sehingga konsumen merasa nyaman dan aman menggunakan jasa PO Efisiensi dan selalu memiliki persepsi positif terhadap jasa yang ditawarkan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Development services company at this time is quite fast, and one of which is PO efficiency. High competition that occurs requires companies determine surefire strategies that can attract consumers. On the other hand auto bus companies can not only attract customers, but also have to retain customers in order to be a loyal customer to the company. This study aims to analyze the impact of service quality, consumer confidence and consumer satisfaction on customer loyalty in the PO. Efficiency in Purwokerto. This study is a survey on customer PO bus. Efficiency ever use the route bus services Purwokerto - Yogyakarta, conducted by using a questionnaire survey. Analysis tools used in penelitiani ni is the path analysis with F test and t test. Based on the results of the study showed that the quality of service, consumer confidence and consumer satisfaction have positive influences together on consumer loyalty. This shows the high quality of customer service, the higher the confidence of consumers that are embedded in the minds of consumers and the higher the perceived consumer satisfaction PO Efficiency Purwokerto, it will give effect to an increase in consumer loyalty. The implications of this study that the increase in loyalty is done by improving service to customers regardless of their social status, continues to improve its responsibility to all consumers who use the services of the PO efficiency and give consumers the necessary facilities and provide information as accurately as possible to customers in both the scheduled departure time, transit, as well as all the required information consumers so that consumers feel comfortable and safe using the services of PO Efficiency and always have a positive perception of the services offered. |
| Kata kunci | kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan |
| Pembimbing 1 | Dra. Sri Murni Setyawati, MM, Ph, D. |
| Pembimbing 2 | Dra. Hj. Sri Martini, M.Si. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 101 |
| Tgl. Entri | 2014-11-13 11:18:31.723574 |