Artikel Ilmiah : C1K010017 a.n. RUBENNO REKSO TARUNAGALANA
| NIM | C1K010017 |
|---|---|
| Namamhs | RUBENNO REKSO TARUNAGALANA |
| Judul Artikel | THE EFFECT OF BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY AND PERCEIVED PRICE ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS MEDIATION VARIABLE (STUDY ON ISTANA CARINDO HONDA MOBIL) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan penelitian dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas layanan serta harga pada kepuasan pelanggan dan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah metode survey. Penelitian ini dilakukan di daerah Purwokerto dan Istana Carindo Honda Mobil di Jl. S. Parman, Purwokerto Selatan, Kabupaten Banyumas. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan dari Istana Carindo Honda Mobil. Ukuran sampel dari penelitian ini adalah 110 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Selain itu, teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) analisis. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa citra merek, kualitas layanan serta harga memiliki efek positif pada kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan memiliki efek positif terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan kesimpulan, dapat implementasikan bahwa sebagai upaya untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, manajemen Istana Carindo Honda Mobil di Purwokerto perlu memprioritaskan pada merek, kualitas layanan dan kebijakan harga sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan . |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT Research purposes of current study are to analyze the effect of brand image, service quality as well as price on customer satisfaction and to analyze the effect of customer satisfaction on customer loyalty. Type of this research is a survey method. This research is conducted at Purwokerto area and Istana Carindo Honda Mobil in Jl. S. Parman, South Purwokerto, Banyumas Regency. Population of this research is customers of Istana Carindo Honda Mobil. So the sample size of this research of 110 respondents. The sampling technique uses convenience sampling. Furthermore, the technique of data analysis that used in this research is Structural Equation Modelling (SEM) analysis. Based on the result of data analysis, it can be concluded that brand image, service quality as well as perceived price has a positive effect on customer satisfaction and so customer satisfaction has a positive effect on customer loyalty. Based on the conclusions, it can be implied that as an effort to increase the customer satisfaction level, the management of Istana Carindo Honda Mobil in Purwokerto needs to make priority on brand, service quality and price policies as an effort to increase the customer loyalty. |
| Kata kunci | Citra merek, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan , Loyalitas Pelanggan . |
| Pembimbing 1 | Dr. Pramono Hari Adi, M.S. |
| Pembimbing 2 | Dr. Suliyanto, S.E., M.M |
| Pembimbing 3 | Weni Novandari, S.E.,M.M |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 105 |
| Tgl. Entri | 2014-08-22 22:02:34.041905 |