Artikel Ilmiah : G1F010057 a.n. INDRA PRADIPTA
| NIM | G1F010057 |
|---|---|
| Namamhs | INDRA PRADIPTA |
| Judul Artikel | ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP AKTIVITAS LAYANAN KEFARMASIAN YANG DIBERIKAN OLEH APOTEKER DI APOTEK WILAYAH KABUPATEN BANYUMAS TAHUN 2014 |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Paradigma pelayanan kefarmasian saat ini berubah orientasinya dari obat ke pasien yang mengacu kepada konsep pharmaceutical care (asuhan kefarmasian). Salah satu cara untuk menilai kualitas layanan kefarmasian adalah dengan mengukur kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kefarmasian yang diberikan oleh apoteker kepada pasien di Apotek Kabupaten Banyumas. Metode yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan cross sectional menggunakan kuesioner. Jumlah sampel terdiri atas 108 pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian di Apotek di Kabupaten Banyumas. Seluruh item instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel berdasarkan perhitungan uji validitas korelasi Pearson dan uji reliabilitas Alpha Cronbach. Analisis tingkat kepuasan pasien yang membandingkan kenyataan dengan harapan diukur menggunakan analisis gap yang dilanjutkan dengan uji statistik Wilcoxon untuk mengetahui perbedaan kepuasan pasien dan diagram kartesius terhadap semua item pernyataan terkait layanan kefarmasian. Hasil menunjukkan bahwa nilai rata-rata harapan termasuk dalam tingkat kategori baik dan rata-rata kenyataan termasuk dalam tingkat kategori sedang. Analisis gap secara keseluruhan menunjukkan nilai negatif dengan nilai gap rata-rata -0,50 (p-value < 0,05) atau termasuk kategori sedang. Secara keseluruhan kenyataaan kinerja layanan kefarmasian pada pasien belum memenuhi harapan pasien, sehingga apoteker perlu mempertahankan kinerja pelayanan kefarmasian yang telah memenuhi harapan pasien dalam hal pendekatan personal apoteker kepada pasien, kemauan mendengarkan keluhan, kemauan menggali informasi kesehatan pasien, rasa empati kepada pasien, mau bersikap ramah, cara berkomunikasi yang mudah dipahami, tidak memungut biaya tambahan atas jasa konseling yang diberikan. Kata kunci: Tingkat kepuasan, harapan, kenyataan, layanan kefarmasian, Kabupaten Banyumas. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The current paradigm of pharmaceutical care was changed from drug oriented to patient oriented which refers to pharmaceutical care concept. Patient satisfaction is a method to asses the quality of pharmaceutical care. The aim of this study is to determine the level of patient satisfaction with pharmaceutical care provided by pharmacists to patients in pharmacy at Banyumas. The method of this research used cross-sectional survey method using questionnaire. The sample consists of 108 patients who received pharmaceutical care in pharmacy at Banyumas. All instrument items is valid and reliable based on the calculation of the Pearson correlation test validity and Cronbach alpha reliability test. Analysis of patient satisfaction compared the rate reality find expectations measured using gap analysis followed by Wilcoxon statistical test to determine differences in patient satisfaction and Cartesian diagrams of all items related to pharmaceutical care. The results showed that the value of the average expectation of 84.20% included in the category of good expectancy and the reality of 74,00% included in the level of reality medium category. The overall gap analysis with the average gap value - 0.50 being moderate category. Overall the reality of pharmaceutical care to patients is not match with the expectations of patients, so that pharmacists need to maintain the performance of the pharmaceutical care that have met the patient's expectations in terms of the pharmacist to the patient's personal approach, a willingness to listen to complaints, a willingness to explore the patient's health information, a sense of empathy to the patient, would be friendly, easily understood way of communicating, does not charge additional fees for services given counseling. Keywords: Level of satisfaction, expectations, reality, pharmaceutical care, Banyumas. |
| Kata kunci | Tingkat kepuasan, harapan, kenyataan, layanan kefarmasian, Kabupaten Banyumas. |
| Pembimbing 1 | Tunggul Adi P, M.Sc., Apt |
| Pembimbing 2 | Vitis Vini Fera Ratna U, M.Sc., Apt |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 9 |
| Tgl. Entri | 2014-08-21 22:45:22.515364 |