Artikel Ilmiah : F1B008016 a.n. EKO CAHYO PRIHARTONO
| NIM | F1B008016 |
|---|---|
| Namamhs | EKO CAHYO PRIHARTONO |
| Judul Artikel | KUALITAS PELAYANAN PADA PENGGUNAAN PROGRAM APLIKASI IZYLIB DI UPT PERPUSTAKAAN UNSOED PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Ringkasan UPT Perpustakaan Unsoed merupakan salah satu organisasi publik yang memberikan pelayanan di bidang pendidikan dan informasi, Sebagai organisasi publik, UPT Perpustakaan Unsoed dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik sehingga kepuasan pengguna jasa dapat terpenuhi. Kualitas pelayanan tersebut dapat dilihat dari bukti fisik, tingkat keandalan, tingkat ketanggapan, tingkat empati, dan jaminan pelayanan yang digunakan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan UPT Perpustakaan Unsoed dan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dalam program aplikasi Izylib di UPT Perpustakaan Unsoed. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan aksidental, sedangkan sasaran penelitiannya adalah para mahasiswa sebagai pengguna jasa UPT Perpustakaan Unsoed. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis survey dengan menggunakan perhitungan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1. Berdasarkan hasil analisis statistik distribusi frekuensi menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan baik dengan pengguna aplikasi Izylib di UPT Perpustakaan Unsoed. 2. 80 % responden menyatakan bahwa bukti fisik yang dimiliki sudah lengkap atau kategori baik. 3. 57 % responden menyatakan bahwa tingkat keandalan izylib dalam kategori baik. 4. 40 % responden menyatakan bahwa tingkat ketanggapan izylib kurang baik. 5. 55 % responden menyatakan bahwa tingkat empati dalam kategori baik. 6. 70% responden menyatakan bahwa jaminan dalam kategori baik. Berdasarkan uraian diatas maka hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan adalah baik,dan program aplikasi izylib yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan semuanya terpenuhi. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Summary UPT : Unit Pelaksana Teknis (Operational Technical Unit) of Unsoed Library is one of the public organization that was given service on education and information, as supporter element for the operationalization of teaching and university research. As a public organization, UPT of Unsoed Library has responsibility to give a good quality service, so that satisfaction of user can be met. The quality service can be measured from tangibles, level of reliability, level of responsiveness, level of empathy, assurance and service procedure that were used. The purpose of this research were to know how quality service of UPT Unsoed Library and to know how the big quality service influence (together and partial) towards satisfaction of user. This research used a survey method, to support this method technique random sampling was applied, while target of research are member of UPT Unsoed Library. This research was analysis quantitative method, specially statistic descriptive.. The result of this research showed that: 1. Based on frekuences distribuition showed that there was a significant influence between quality service (together and partial) with the application Izylib of programme in UPT Unsoed Library. 2. 80 percent of respondent showed that tangibles on library have complete but less be adequate. 3. 57 percent of respondent showed that level of reliability was relatively good. 4. 40 percent of respondent showed that level of responsiveness was unfavourable. 5. 55 percent of respondent showed that level of empathy was relatively good. 6. 70 percent of respondent showed that assurance was relatively good. This research concluded that the quality service of UPT of Unsoed Library was relatively good, but satisfaction of user influenced by quality service altogether fullfiled. |
| Kata kunci | kualitas pelayanan, program aplikasi izylib. |
| Pembimbing 1 | Dr. Bambang Tri Harsanto, M.Si |
| Pembimbing 2 | Hikmah Nur aeni, S.Sos. M.PA |
| Pembimbing 3 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 107 |
| Tgl. Entri | 2014-08-19 12:05:39.766532 |