Artikel Ilmiah : F1B010084 a.n. BELA PURAGASARI
| NIM | F1B010084 |
|---|---|
| Namamhs | BELA PURAGASARI |
| Judul Artikel | INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DALAM PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II CILACAP |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini berjudul “Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Cilacap”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan publik yang merupakan unsur terpenting dalam tata kelola pemerintahan. Semua instansi pemerintah harus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dalam segala aspek yang berhubungan dengan pelayanan terhadap masyarakat terutama menghadapi tantangan era globalisasi dimana terjadi peningkatan arus lalu lintas perjalanan luar negeri, sehingga meningkatkan permintaan dalam pembuatan identitas seseorang saat berada di luar negeri yaitu surat perjalanan Republik Indonesia (Paspor). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat dalam pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Cilacap. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode penelitian survey. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Judgment sampling dengan jumlah responden sebanyak 396 responden. Sasaran dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mengajukan permohonan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Cilacap yang telah melalui semua proses pembuatan paspor yaitu pendaftaran, pembayaran, foto dan wawancara. Metode pengumpulan data dilakukan dengan kuisioner tertutup, wawancara terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Pengolahan data berdasarkan rumus indeks kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan masyarakat dalam pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Cilacap adalah sebesar 74. Hasil ini berada diantara 62,51 – 81,25 yang menunjukkan mutu pelayanan adalah B yang berarti kinerja unit pelayanan mendapatkan kategori BAIK atau MEMUASKAN. Implikasi yang dapat diajukan yaitu meningkatkan unsur kenyamanan lingkungan terutama mengenai kebersihan toilet di Kantor Imigrasi Kelas II Cilacap dan meningkatkan unsur kecepatan pelayanan terutama pada bagian pendaftaran pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Cilacap. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT Public service is one of the most important thing in government management. All of the government institutions should effort to increase the service quality in all of aspect which related with public services, especially to face the globalization era which is increase abroad travelling flow, so increase the demand of personal identity when stay in abroad which is passport. This research entitles “The Public Satisfaction Index of Passport Making in Immigration Office Sector II Cilacap”. The purpose of this research is to know the public satisfaction index of passport making in Immigration Office Sector II Cilacap. The research method used is quantitative by survey approach. The sample technique is judgment sampling with 396 respondents. The target of this research is society who make pasport in Immigration Office Sector II Cilacap that already pass passport processes which are registration, payment, photograph taking and interview. The data is collected by using close quesionnaire, observation and documentation.Data processing is based on community satisfaction index formula. The results show that passport maker public satisfaction index in Immigration Office Sector II Cilacap is in level 74. These results between 62,51 to 81,25 are categorised as grade B, which means the service quality is GOOD or SATISFIED. Based on those results we suggest to increase the comfortably area indicator especially toilet cleanlineess in Immigration Office Sector II Cilacap and quick service indicator especially in term of passport making registration in Immigration Office Sector II Cilacap. |
| Kata kunci | indeks kepuasan masyarakat (IKM), paspor, imigrasi |
| Pembimbing 1 | Dwiyanto Indiahono, M.Si |
| Pembimbing 2 | Drs. H. Ngalimun, M.PA |
| Pembimbing 3 | Dr. Slamet Rosyadi, M.Si |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | 2014-07-15 10:12:03.563511 |