| NIM | A1C009028 |
|---|
| Namamhs | MUHAMAD NOPRIZAL |
|---|
| Judul Artikel | KAJIAN KEPUASAN KONSUMEN WARUNG BLOOM CAPPUCCINO CINCAU PURWOKERTO |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Bloom Cappuccino Cincau merupakan suatu usaha yang menyediakan minuman cappuccino cincau. Minuman cappuccino cincau yang berbahan cincau hitam tengah digemari oleh konsumen khususnya mahasiswa. Digemarinya minuman cappuccino cincau ini menyebabkan bermunculannya usaha serupa. Bloom Cappuccino Cincau harus mengetahui tingkat kepuasan konsumen untuk dapat mempertahankan konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan prioritas kepentingan dan kinerja konsumen. Metode penelitian menggunakan studi kasus dan metode pengambilan sampel dilakukan dengan Judgement Sampling dengan jumlah sampel penelitian adalah 100 orang responden. Metode analisis yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen adalah Customer Satisfaction Index sedangkan untuk mengukur prioritas kepentingan dan kinerja menggunakan Importance Performance Analysis. Besarnya tingkat kepuasan konsumen adalah 0,7361 atau 73,61 persen yang berada pada kategori Puas. Prioritas utama kepentingan dan kinerja adalah harga dan suasana tempat yang bersih dan nyaman. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Bloom Cappuccino Cincau is a cappuccino cincau providing business. In the beginning, Bloom Cappuccino Cincau get good response from the consumers, especially students. Because of that, it is resulted in similar business competitively that could decrease the customers causing decreasing omzet in the end. Therefore, consumers satisfaction level of the Bloom Cappuccino Cincau should be identified in order to retain the consumers. This research aimed identifying the consumers satisfaction level and importance and performance priority of the consumers. Case study method was used with sample taking method was judgement sampling consisted of 100 respondents. Analysis method used for measuring consumers satisfaction level and importance and performance priority were Customer Satisfaction Index and Importance Performance Analysis, respectively. Results of the research indicated that the consumers satisfaction level was 73.61 percent and categorized as Satisfied. Indicators at A quadrant (top priority) was as many as two indicators, i.e., price and the clean and comfort place. |
|---|
| Kata kunci | kepuasan konsumen, minuman, cappuccino, cincau, purwokerto |
|---|
| Pembimbing 1 | Ir. Dwi Purwastuti, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Indah Widyarini, S.P., M.Sc |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2014 |
|---|
| Jumlah Halaman | 15 |
|---|
| Tgl. Entri | 2014-07-10 13:50:27.469706 |
|---|