Artikel Ilmiah : C1B010081 a.n. ARIEF WIBOWO
| NIM | C1B010081 |
|---|---|
| Namamhs | ARIEF WIBOWO |
| Judul Artikel | ANALISIS SISTEM ANTRIAN PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN POLI UMUM DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PROF. DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini mengambil judul “Analisis Sistem Antrian Pelayanan Loket Pendaftaran Poli Umum di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto”. Penelitian ini merupakan studi kasus pada RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. Penelitian ini dibatasi dengan pengkhususan pada loket pendaftaran poli umum. Tujuan penelitian ini adalah : 1) Untuk menganalisis tingkat optimalisasi jumlah fasilitas pelayanan loket pendaftaran poli umum di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto, 2) Untuk menganalisis perbedaan antara total biaya pada jumlah fasilitas pelayanan loket pendaftaran poli umum dengan total biaya pada jumlah fasilitas pelayanan yang optimal. Berdasarkan penelitian pendahuluan yang dilakukan selama dua hari kerja, dapat ditarik hipotesis : 1) Jumlah fasilitas pelayanan loket pendaftaran poli umum di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto belum optimal, 2) Terdapat perbedaan antara total biaya pada jumlah fasilitas pelayanan loket pendaftaran poli umum sesungguhnya dengan total biaya pada jumlah fasilitas pelayanan yang optimal. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan Teori Antrian, struktur antrian yang digunakan adalah Multi Channel Single Phase, yaitu terdapat dua atau lebih fasilitas pelayanan sehingga menimbulkan suatu antrian. Hasil analisis menyatakan bahwa dengan 2 (dua) fasilitas pelayanan loket pendaftaran poli umum belum optimal, jumlah fasilitas pelayanan yang optimal dicapai pada 3 (tiga) fasilitas, sehingga perlu diadakan penambahan satu fasilitas pelayanan lagi agar dapat mencapai optimal. Penambahan ini didasarkan atas perhitungan biaya fasilitas dan biaya menunggu yang ada. Adapun biaya fasilitas adalah sebesar Rp 2.411,59 per pasien per hari, sedangkan biaya menunggu adalah sebesar Rp 2.783,60 per pasien per hari. Biaya total pada jumlah fasilitas pelayanan sesungguhnya adalah sebesar Rp 11.460,59 per hari, sedangkan biaya total pada jumlah fasilitas pelayanan optimal yaitu pada tiga fasilitas pelayanan adalah sebesar 11.272,52. Kesimpulan dari hasil analisis yaitu jumlah fasilitas pelayanan loket pendaftaran poli umum belum optimal dan terdapat perbedaan sebesar 1,64 persen antara total biaya pada jumlah fasilitas pelayanan loket pendaftaran poli umum sesungguhnya dengan total biaya pada jumlah fasilitas pelayanan yang optimal. Implikasi bagi perusahaan adalah perlu dipertimbangkan oleh pihak RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto untuk menambah satu fasilitas pelayanan loket pendaftaran poli umum untuk mencapai jumlah fasilitas pelayanan yang optimal. Namun, mengingat besarnya biaya tambahan pengadaan fasilitas pelayanan, hal yang dapat dilakukan saat ini adalah usaha mempercepat waktu pelayanan dengan menugaskan karyawan operator loket pendaftaran poli umum untuk selalu siap dalam melayani pasien terutama pada jam-jam sibuk dimana laju kedatangan pasien meningkat dibandingkan waktu lainnya pada hari yang bersangkutan, untuk menghindari waktu menunggu yang lebih lama. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research entitled “Analysis of Queue System Services Public Poly Registration Counters at Regional General Hospital (RSUD) Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto”. Research is a case study at RSUD Prof. Margono Soekarjo Purwokerto. This research is limited to the registration booth poly specialization in general. The purpose of this research were : 1) To analyze the level of optimization of the number of service facilities common poly registration booth at RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. 2) To analyze the difference between the total cost of the number of service facilities with a common poly registration booth on the total cost of the optimal number of service facilities. Based on preliminary research conducted during two day of work, it can be hypothesized : 1) The number of service facilities common poly registration booth at RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto is not optimal. 2) There is a difference between the total cost of the number of service facilities actually common poly registration booth at a total cost on the optimal number of service facilities. The research analyzed using Queueing Theory, queue structure used is the Multi Channel Single Phase, is there are two or more service facilities giving rise to a queue. The results of the analysis stated that the 2 (two) poly care general registration booth is not optimal, the optimal number of service facilities is achieved in 3 (three) facilities, so there should be adding one more service facilities in order to achieve the optimum. This addition is based on the calculation of the cost of facilities and the cost of waiting there. The facility fee is Rp 2,411.59 per patient per day, while the cost of waiting is Rp 2,783.60 per patient per day. The total cost to the actual number of service facilities is Rp 11,460.59 per day, while the total cost of the optimal number of service facilities are in three service facilities amounted is Rp 11,272.52. Conclusions from the analysis is the number of service facilities common poly registration booth is not optimal and there is a difference of 1.64 percent between the total cost of the number of service facilities actually counters the common poly registration with the total cost of the optimal number of service facilities. Implications for the company is to be considered by the RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto to add a registration booth poly care facilities common to achieve the optimal number of service facilities. However, given the magnitude of the additional cost of provision of services, things to do at this time is an attempt to speed up service time employees assigned common poly registration booth operators to always be ready to serve patients, especially at peak hours where the patient arrival rate increases than any other time in day in question, to avoid a longer wait time. |
| Kata kunci | SISTEM ANTRIAN, LOKET PENDAFTARAN, MODEL ANTRIAN |
| Pembimbing 1 | Drs. Untung Kumorohadi, M.Si. |
| Pembimbing 2 | Dra. Suci Indriati, M.Si. |
| Pembimbing 3 | Dra. Hj. Dwiwiyati Astogini, M.Si. |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 85 |
| Tgl. Entri | 2014-06-27 01:04:03.442142 |