Artikel Ilmiah : G1F007046 a.n. HANIEF MULIA ARROSYID
| NIM | G1F007046 |
|---|---|
| Namamhs | HANIEF MULIA ARROSYID |
| Judul Artikel | EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN APOTEKER DI PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pelayanan kesehatan memiliki peran strategis dalam meningkatkan kesehatan masyarakat. Salah satu layanan kesehatan Indonesia adalah pelayanan kefarmasian. Untuk meningkatkan pelayanan kefarmasian, perlu diketahui kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan untuk untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien apotek di Purwokerto dengan membandingkan antara persepsi dan ekspektasi masyarakat terkait peran apoteker sebagai pemberi pelayanan kefarmasian di apotek. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif non-eksperimen, menggunakan metode survei dengan pendekatan cross-sectional. Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Pertanyaan kuesioner dalam penelitian ini terdiri dari lima dimensi, meliputi wujud fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Sampel yang digunakan sebanyak 108 pasien apotek dari 4 kecamatan di Purwokerto. Perbandingan antara persepsi pasien dan ekspektasi digunakan skor Servqual (skor persepsi – skor ekspektasi) dianalisis menggunakan analisis Gap. Hasil perbandingan persepsi dan ekspektasi diklasifikasikan berdasarkan tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan terdapat gap positif antara persepsi dengan skor 4,259 dan ekspektasi dengan skor 4,253, yang artinya pelayanan kefarmasian apoteker di Purwokerto telah memenuhi harapan pasien dengan skor 0,006 termasuk kategori tingkat kepuasan sedang. Nilai gap positif terbesar terdapat pada dimensi daya tanggap dan nilai gap negatif terbesar terdapat pada dimensi kehandalan. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai acuan dan bahan evaluasi sehingga pelayanan kefarmasian di apotek Purwokerto dapat lebih ditingkatkan lagi. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Health service has strategic role to improve the public health. One of public health indonesia is pharmacy activities. To improve pharmacy activities, we need to know about patient satisfaction and expectation about service of pharmacies. This study used to evaluate satisfaction pharmaceutical care with perception and expectation patient on pharmacy activities in Purwokerto to increase the quality of service pharmaciest. This is a quantitative non-experimental research used survey method with a cross-sectional approached. The data taking process is taken by questionnaire. A questions in research consists of five dimensions, covering tangibles, reliability, responsiveness, assurance and emphaty. The sampel of research are 108 pharmacy costumers of 4 sub-districts in Purwokerto. Comparisons of perception and expectation was classified based on degree of satisfaction. The result of the research showed a positive gap between perception with score 4,259 and expectation with score 4,253, which means pharmaceutical services of pharmacist at Purwokerto had met the expectation of patients with score 0,006 that included classified in medium category of satisfication. The higest positive gap is a responsiveness. The highest negative gap is a reliability. It can be used as a reference and evaluation materials that pharmaceutical services in Purwokerto pharmacies can be further enhanced. |
| Kata kunci | apoteker , ekspektasi, kepuasan, pelayanan kefarmasian, persepsi. |
| Pembimbing 1 | Vitis Vini Fera RU, M.Sc., Apt |
| Pembimbing 2 | Nuryanti, M.Sc., Apt. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 96 |
| Tgl. Entri | 2014-05-29 09:01:53.708364 |