Artikel Ilmiah : G1A010100 a.n. HANDIKA RHEZA ALFIANTO
| NIM | G1A010100 |
|---|---|
| Namamhs | HANDIKA RHEZA ALFIANTO |
| Judul Artikel | Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Klinik Rawat Jalan SMF Kebidanan Dan Kandungan RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Latar Belakang. Rumah sakit yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan, tidak hanya melayani orang sakit tetapi juga memperhatikan aspek kepuasan bagi pengguna jasanya. Kualitas pelayanan yang dihasilkan oleh sebuah rumah sakit akan membawa citra rumah sakit menjadi baik di mata pasiennya. Tujuan. Menganalisis hubungan dimensi mutu pelayanan yang terdiri atas keandalan, responsivitas, jaminan, empati dan wujud fisik dengan kepuasan pasien di klinik rawat jalan SMF kebidanan dan kandungan RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. Metode Penelitian. Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan desain cross sectional. Sampel penelitian ini adalah pasien klinik rawat jalan SMF Kebidanan dan Kandungan RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto periode 20 Februari 2014 – 26 Februari 2014 sebanyak 150 orang. Analisis data menggunakan uji korelasi pearson dan regresi linear berganda. Hasil. Ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi keandalan (reliability) (p = 0,002), responsivitas (responsiveness) (p = 0,000), jaminan (assurance) (p = 0,000), empati (empathy) (p = 0,001), wujud fisik (tangibles) (p = 0,001) dengan kepuasan pasien di klinik rawat jalan SMF kebidanan dan kandungan RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. Kesimpulan. Daya tanggap merupakan variabel yang paling besar hubungannya dengan kepuasan pasien di klinik rawat jalan SMF kebidanan dan kandungan RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien, klinik rawat jalan |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Background. Hospitals engaged in services, not only serve the sick but also the aspect of user satisfaction for his services. Quality of service is generated by a hospital will bring the hospital into a good image in the patients perspective. Objective. Analyzing the relationship of service quality dimensions consisting of reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibility with patient satisfaction in outpatient clinics SMF of obstetrics and gynecology Professor Dr. Margono Soekarjo Purwokerto hospitals. Methods. This research is an observational analytic with cross-sectional design. The sample were patients in outpatient clinic SMF Obstetrics and Gynecology Prof Dr Margono Soekarjo Purwokerto Hospital period 20 February 2014 – 26 February 2014 as many as 150 people. Data analysis used pearson correlation test and multiple linear regression. Results. There was a corellation of service quality on the dimensions of reliability (p = 0.002), responsiveness (p = 0.000), assurance (p = 0.000), empathy (p = 0.001) , tangibles (p = 0.001 ) with patient satisfaction in outpatient clinics SMF of obstetrics and gynecology Professor Dr. Margono Soekarjo Purwokerto hospital. Conclusion. Responsiveness was the greatest variable relationship with patient satisfaction in outpatient clinics SMF of obstetrics and gynecology Professor Dr. Margono Soekarjo Purwokerto hospital. Keywords: service quality, patient satisfaction, outpatient clinics |
| Kata kunci | Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien, klinik rawat jalan |
| Pembimbing 1 | dr. Aditiyono, Sp. OG |
| Pembimbing 2 | dr. Joko Mulyanto, M. Sc |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 12 |
| Tgl. Entri | 2014-05-23 21:15:46.517717 |