| NIM | C1B010094 |
|---|
| Namamhs | SALVINIA KRISNA SUSANTI |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUH PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP UPAYA PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN DENGAN SIKAP KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT. TELKOM INDONESIA CABANG PURWOKERTO |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini berjudul “Pengaruh Pemberdayaan Karyawan terhadap Upaya Pelayanan dan Kinerja Karyawan dengan Sikap Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuidan menganalisis pengaruh pemberdayaan karyawan terhadap upaya pelayanan dan kinerja karyawan dengan sikap kerja sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah survei dan teknik sampling yang digunakan yaitu non-probability sampling dengan simple random sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto, dengan sampel sebanyak 52 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan Partial Least Square (PLS) yang menunjukan bahwa: (1) Pemberdayaan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap kerja pada PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. (2) Pemberdayaan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap upaya pelayanan pada PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. (3) Pemberdayaan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. (4) Sikap kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap upaya pelayanan pada PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. (5) Sikap kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. (6) Sikap kerja memediasi pengaruh pemberdayaan karyawan terhadap upaya pelayanan pada PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. Ternyata pengaruh langsungnya 0,586 lebih besar daripada pengaruh tak langsungnya yaitu 0,135. Jadi hasil analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa sikap kerja hanya memediasi secara parsial hubungan antara pemberdayaan karyawan terhadap upaya pelayanan. (7) Sikap kerja memediasi pengaruh pemberdayaan karyawan terhadap kinerja karyawan pada PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. Ternyata pengaruh langsungnya 0,363 lebih besar daripada pengaruh tak langsungnya yaitu 0,179. Jadi hasil analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa sikap kerja hanya memediasi secara parsial hubungan antara pemberdayaan karyawan terhadap kinerja karyawan. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The research is titled "Effects of Employee Empowerment on Service Effort and Employee Performance with Job Attitude as a Mediating Variable in PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto". The aims of research are to find out and to analyze the effect of employee empowerment on service effort and employee performance with job attitude as a mediating variable. The method used was a survey with a sampling technique using non-probability sampling with simple random sampling. The population of this research is employee in PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto, it is known that sample size of this research is 52 respondents. Based on the analysis of research data by using Partial Least Square (PLS) showed that: (1) Employee empowerment positive and significant effect on job attitude at PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. (2) Employee empowerment positive and significant effect on service effort at PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. (3) Employee empowerment positive and significant effect on employee performance at PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. (4) Job attitude positive and significant effect on service effort at PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. (5) Job attitude positive and significant effect on employee performance at PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. (6) Job attitude mediates the effect of employee empowerment to the service effort at PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. It turns out that the direct effect coefficient 0.586 is greater than the indirect effect is 0.135. So the results of the above analysis it can be concluded that job attitude is only partially mediate the relationship between employee empowerment in service effort. (7) Job attitude mediates the effect of employee empowerment to the employee performance at PT. Telkom Indonesia Cabang Purwokerto. It turns out that the direct effect coefficient 0.363 is greater than the indirect effect is 0.179. So the results of the above analysis it can be concluded that job attitude is only partially mediate the relationship between employee empowerment in employee performance. |
|---|
| Kata kunci | pemberdayaan karyawan, sikap kerja, upaya pelayanan, kinerja karyawan |
|---|
| Pembimbing 1 | Dra. Hj. Titi Nurfitri, MM. |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. H. Muhammad Arifin Mukti, MM |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2014 |
|---|
| Jumlah Halaman | 17 |
|---|
| Tgl. Entri | 2014-05-22 12:56:14.748009 |
|---|