Artikel Ilmiah : F1B006031 a.n. BAROROH WINANDARI
| NIM | F1B006031 |
|---|---|
| Namamhs | BAROROH WINANDARI |
| Judul Artikel | KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KEBUMEN |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | ABSTRAKSI Penelitian ini berjudul “Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen” bertujuan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen. Kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh persepsi kualitas jasa, kualitas produk, harga dan faktor-faktor yang bersifat pribadi serta yang bersifat situasi sesaat. Salah satu faktor yang menentukan kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa yang berfokus pada kemudahan memperoleh barang dan jasa, persyaratan kualitas jasa dan kesesuaian biaya. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif, dengan jumlah responden 50 orang yang ditetapkan dengan rumus Solvin. Jenis data primer diperoleh melalui kuesioner dan observasi langsung di lapangan. Data sekunder bersumber dari dokumen laporan, peraturan- peraturan yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti, tulisan serta hasil penelitian mengenai pelayanan publik, dengan analisis Kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa umumnya pelayanan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen yang dilihat dari ketiga dimensi pelayanan yaitu kemudahan memperoleh barang dan jasa, persyaratan kualitas jasa dan kesesuaian biaya belum sepenuhnya memuaskan masyarakat karena nilai rata-rata keseluruhan persepsi masyarakat terhadap pelayanan pembuatan akta kelahiran lebih kecil jika dibandingkan dengan nilai rata-rata keseluruhan harapan masyarakat. Kata kunci : kepuasan masyarakat, pelayanan, akta kelahiran |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRAC This research entitle “Public satisfaction on The Birth Certificate Service in the Demography and Civil Registration Office of Kebumen”. The purpose of this study is to determine how the quality of the birth certificate service in the Demography and Civil Registration Office of Kebumen. Public satisfaction is influenced by perceptions of service quality, product quality, price and other factors which are personal and momentary situation. One of the factors that determine public satisfaction is the perception of the quality of service, ease of obtaining goods and services, the requirements of quality and conformance costs. This study uses a type of descriptive research whith applied Solvin formula to sum of respondent amount 50 employeers. Type of data consists of primary data obtained through questionnaires and direct observation in the field. Secondary data were sourced from a report document, the rules which is related to the researched issues, writings and the results of research on public service, with quantitative analysis. These results indicate that the birth certificate service on the Department of Population and Civil Registration Kebumen is generally seen from the fifth dimension of service which are the ease of service, quality of service requirements and the suitability of the cost of not satisfying the public because the average value of the public perception of the birth certificate of service is less than the expectations of society. Keyword : public satisfaction, service, birth certificate |
| Kata kunci | kepuasan masyarakat, pelayanan, akta kelahiran |
| Pembimbing 1 | Drs. Simin, M. Si. |
| Pembimbing 2 | Dwiyanto Indiahono, M. Si. |
| Pembimbing 3 | Tobirin, M. Si. |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | 2014-05-22 11:49:40.329665 |