Artikel Ilmiah : C1B010056 a.n. RINA PURNAMA
| NIM | C1B010056 |
|---|---|
| Namamhs | RINA PURNAMA |
| Judul Artikel | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Boersa Kampus Swalayan (BK)) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada Boersa Kampus Swalayan (BK). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Boersa Kampus Swalayan (BK). Peneliti menggunakan sampel sebanyak 150 responden. Tehnik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan untuk menganalisis variabel. Berdasarkan hasil analisis data, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dimana kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan dan citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The purpose of this research was to analyze the influence of perceived service quality, corporate image, and trust to customer satisfaction and the impact customer loyalty in Boersa Kampus Swalayan (BK). The population of this research was the customer at Boersa Kampus Swalayan (BK). The researcher using a sample size of 150 respondent. The sampling technique was used purposive sampling method. Structural Equation Modelling (SEM) was used to analyze the variables. Based on the results of data analysis, it can be concluded that perceived service quality, corporate image, and trust had positive influence to customer satisfaction where customer satisfaction also had positive influence to consumer loyalty. While perceived service quality, and corporate image had no influence to consumer loyalty. |
| Kata kunci | Perceived Service Quality, Corporate Image, Trust, Customer Satisfaction, Customer Loyalty |
| Pembimbing 1 | Dr. Pramono Hari Adi, MS |
| Pembimbing 2 | Drs. Untung Kumorohadi, MSi |
| Pembimbing 3 | Drs. Sumarsono, MSi |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | 2014-05-21 11:41:40.106691 |