Artikel Ilmiah : F1B007076 a.n. ARIF RACHMAN HAKIM.
| NIM | F1B007076 |
|---|---|
| Namamhs | ARIF RACHMAN HAKIM. |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP DAYA SAING RSUD DR. SOESELO KABUPATEN TEGAL |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | ABSTRAK Judul skripsi ini adalah “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Daya Saing RSUD Dr Soeselo Kabupaten Tegal” latar belakang penelitian ini adalah semakin berkembangnya pelayanan kesehatan sekarang bukan hanya monopoli pemerintah melalui rumah sakit milik pemerintah namun sekarang banyak rumah sakit swasta yang juga memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat umum bahkan pelayanan yang diberikan melebihi apa yang diberikan rumah sakit milik pemerintah yang banyak dirasakan oleh masyarakat. Dari permasalahan tersebut maka perumusan masalah yang diangkat pada penelitian ini adalah “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Daya Saing RSUD Dr Soeselo Kabupaten Tegal” dengan tujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap daya saing di RSUD Dr Soeselo Kabupaten Tegal. Teori yang digunakan adalah teori kualitas pelayanan dari Zeithaml, Parasuraman & Berry dan teori daya saing dari Zulian Yamit. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan teknik Insidental sampling dengan rumus slovin, metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara tidak struktur, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan menggunakan distribusi frekuensi, tabulasi silang, Kendall tau, dan regresi ordinal. Hasil penelitian ini adalah: Dari perhitungan secara statistik dengan menggunakan metode tabulasi silang, analisis kendall tau dan regresi ordinal menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap daya saing RSUD Dr Soeselo Kabupaten Tegal sebesar 0.497. Dengan asumsi semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi pula tingkat daya saingnya. Oleh karena itu hipotesis kerja (H1) mempunyai pengaruh positif dan diterima. Kata Kunci : kualitas, pelayanan, daya saing |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT This minithesis title is "The Effect of Service Quality Competitiveness Against Hospital Dr. Soeselo Tegal" background of this research is the development of health services are now not only the monopoly of government through government hospitals but now many private hospitals are also providing health services to the general public even the services provided beyond what is given government-owned hospitals are widely perceived by the public. The formulation of the problem issues raised in this study is "The Effect of Service Quality Competitiveness Against Hospital Dr. Soeselo Tegal" in order to determine the relationship of service quality on competitiveness in Hospital Dr Soeselo Tegal. The theory used is the theory of the service quality of Zeithaml, Parasuraman & Berry and the theory of competitiveness of Yamit Zulian. The method used in this study is a quantitative method. Sampling technique is by incidental sampling technique with Slovin formula, method of data collection is done through questionnaires, interviews are not structures, observation and documentation. Data analysis techniques using frequency distribution, cross tabulation, Kendall tau, and ordinal regression. The results of this study are: From the statistical calculation using cross tabulation, analysis kendall tau and ordinal regression showed that the variables of service quality significantly affect the competitiveness of Tegal Hospital Dr. Soeselo of 0,497. Assuming the higher level of service quality, the higher the level of competitiveness. Therefore working hypothesis (H1) and received a positive influence. Keywords: quality, service, competitiveness |
| Kata kunci | Kata Kunci : kualitas, pelayanan, daya saing |
| Pembimbing 1 | Dra. Rukna Idanati, M.Kes NIP. 19580622 198702 2 001 |
| Pembimbing 2 | Drs. Andi Antono, M.Si NIP. 19580828 198703 1 021 |
| Pembimbing 3 | Drs. H. Bahtarudin, M.Si NIP. 19541215 197402 1 004 |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | (belum diset) |