Artikel Ilmiah : P2CB10013 a.n. AKTO HARIAWAN, S.Kom
| NIM | P2CB10013 |
|---|---|
| Namamhs | AKTO HARIAWAN, S.Kom |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN MAHASISWA DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI STMIK AMIKOM PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa STIMIK Amikom Purwokerto dengan judul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa Dan Reputasi Terhadap Loyalitas Mahasiswa Di STIMIK Amikom Purwokerto”. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan reputasi perguruan tinggi terhadap kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa STIMIK Amikom Purwokerto. Alat analisis yang digunakan Structural Equation Modelling (SEM). Dari hasil penelitian dan analisis data diperoleh kesimpulan bahwa: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, semakin tinggi kualitas pelayanan semakin tinggi kepuasan mahasiswa STMIK AMIKOM Purwokerto. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, semakin tinggi kualitas pelayanan semakin tinggi pula loyalitas mahasiswa STMIK AMIKOM Purwokerto. Reputasi perguruan tinggi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, semakin tinggi reputasi perguruan tinggi semakin tinggi kepuasan mahasiswa STMIK AMIKOM Purwokerto. Reputasi perguruan tinggi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, semakin tinggi reputasi perguruan tinggi semakin tinggi loyalitas mahasiswa STMIK AMIKOM Purwokerto. Kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, semakin tinggi kepuasan mahasiswa semakin tinggi loyalitas mahasiswa STMIK AMIKOM Purwokerto. Berdasarkan kesimpulan di atas, untuk meningkatkan loyalitas mahasiswa maka kualitas pelayanan harus ditingkatkan dengan cara meningkatkan indikator-indikator : tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Serta perguruan tinggi membangun strategi reputasi perguruan tinggi yang lebih baik. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The research was carried out at STIMIK Amikom Purwokerto students with the title: "The Effect of Service Quality, Student Satisfaction and Loyalty Reputation Of Students In STIMIK Amikom Purwokerto ". Purpose of this study was to determine the effect of service quality and reputation of the college student satisfaction and student loyalty STIMIK Amikom Purwokerto. The analysis tool used Structural Equation Modelling (SEM). From the results of research and data analysis concluded that: Service quality has positive and significant impact on student satisfaction, the higher the quality of service higher student satisfaction STMIK Amikom Purwokerto. Service quality has positive and significant impact on student loyalty, the higher the quality of the service, the higher the student loyalty STMIK Amikom Purwokerto. Reputation colleges have a positive and significant impact on student satisfaction, the higher the higher the reputation of college student satisfaction STMIK Amikom Purwokerto. College's reputation has positive and significant impact on student loyalty, the higher the higher the reputation of the college student loyalty STMIK Amikom Purwokerto. Student satisfaction has positive and significant impact on student loyalty, higher student satisfaction higher student loyalty STMIK Amikom Purwokerto. Based on the conclusions above, to increase the loyalty of students, the quality of service should be improved by increasing indicators: tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. And universities to build the college's reputation strategy better. |
| Kata kunci | Quality of Service, Reputation Universities, Students Student Satisfaction and Loyalty |
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. H. Agus Suroso, M.S |
| Pembimbing 2 | Dr. Adi Wiratno, M.M. Ak |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2013 |
| Jumlah Halaman | 18 |
| Tgl. Entri | (belum diset) |