Artikel Ilmiah : C1B009029 a.n. ANGGA SURYAWINATA
| NIM | C1B009029 |
|---|---|
| Namamhs | ANGGA SURYAWINATA |
| Judul Artikel | ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GREEN PRODUCT COSMETICS (Studi Pada Pelanggan Larissa Aesthetic Center Purwokerto) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Larissa Aesthetic Center Cabang Purwokerto. Penelitian ini diolah dengan menggunakan pengembangan tujuh hipotesis sebagai model penelitian. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan data primer, dengan melalui wawancara pribadi dalam bentuk kuesioner kepada 180 sampel responden dengan menggunakan metode probability sampling. Untuk membuktikan hipotesis dari penelitian ini, peneliti menggunakan alat analisis Structural Equation Modelling ( SEM ). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa persepsi harga, kualitas pelayanan, dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Serta kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Larissa Aesthetic Center Cabang Purwokerto. Sementara persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Larissa Aesthetic Center Cabang Purwokerto. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The purpose of this research is to describe and analyze the effect of price perception, service quality, and perceived value to the customer's satisfaction and loyalty Larissa Aesthetic Center Branch Purwokerto. Processed using the seven research hypotheses development as a model. Data collection methods used are primary data, such as through personal interviews in the form of questionnaires to a sample of 180 respondents using a probability sampling method. To prove the hypothesis of this study, using analytical tools Structural Equation Modelling ( SEM ). The results of this study it can be concluded that the perception of price, service quality, and perceived value of a positive and significant effect on customer satisfaction. As well as service quality and perceived value positive and significant effect on customer loyalty Larissa Aesthetic Center Branch Purwokerto. While the perception of prices does not significantly influence customer loyalty Larissa Aesthetic Center Branch Purwokerto. |
| Kata kunci | persepsi harga, kualitas pelayanan, nilai yang dirasakan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan. |
| Pembimbing 1 | Dra. Sri Murni Setyawati, MM., Ph.D. |
| Pembimbing 2 | Drs. Untung Kumorohadi, M.Si. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2013 |
| Jumlah Halaman | 16 |
| Tgl. Entri | (belum diset) |