Artikel Ilmiah : P2CB12028 a.n. TILADELA LUHITA
| NIM | P2CB12028 |
|---|---|
| Namamhs | TILADELA LUHITA |
| Judul Artikel | ANTESEDEN DAN KONSEKUEN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Siswa Aktif di Lembaga Bahasa dan Pendidikan Profesional LIA Cabang Kerjasama Purwokerto) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer delight yang terdiri dari justice, esteem, dan finishing touch sebagai variable anteseden dari loyalitas, dan pengaruh loyalitas terhadap word of mouth dan willingness to pay more sebagai variable konsekuen. Penelitian ini dilakukan di LBPP LIA Cabang Kerjasama Purwokerto. Sampel dari penelitian ini sebanyak 195 responden menggunakan metode proportional random sampling.Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Amos 18. Uji validitas indicator dilakukan dengan uji Confirmatory Factor Analysis (CFA) dimana semua indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid.Model penelitian ini memenuhi kriteria goodness of fit, dan data penelitian ini memenuhi asumsi SEM. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa p value untuk justice, esteem, dan willingness to pay more lebih dari 0.05, jadi hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh positif antara justice dan esteem terhadap loyalitas ditolak, begitu juga untuk loyalitas terhadap willingness to pay more. Finishing touch dan word of mouth mempunyai p value kurang dari 0.05, di hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh positif antara finishing touch terhadap loyalitas dan loyalitas terhadap word of mouth diterima.Oleh sebab itu, finishing touch mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas, begitu juga loyalitas mempunyai pengaruh positif terhadap word of mouth. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The purpose of this study is to analyze the influence of costumer delight variables that consist of justice, esteem and finishing touch as the antecedents of loyalty, and loyalty towards word of mouth and willingness to pay more as the consequences. This research was conducted at LBPP LIAPurwokerto. The sample of this study was 195 respondents using proportional random sampling method. The analytical tool in this study is Structural Equation Modeling (SEM) with Amos 18 program. The validity test of the indicators done by Confirmatory Factor Analysis (CFA) in which all the indicators that are used are valid. This research model meets goodness of fit criteria, and the data meets the assumptions of SEM. The results of this study indicate that the p value for justice, esteem, and willingness to pay mores are more than 0.05, so the hypothesis that states there is a positive effect between justice and esteem toward loyalty are rejected, so does for loyalty toward willingness to pay more. Finishing touch and word of mouth has p value less than 0.05, so the hypothesis that states there is a positive effect between finishing touch toward loyalty and loyalty toward word of mouth are supported. therefore, finishing touch has in effect toward loyalty, as well as loyalty has an effect toward word of mouth. |
| Kata kunci | Customer Delight, Loyalitas, Word of Mouth, Willingness to Pay More |
| Pembimbing 1 | Dra. Sri Murni Setyawati, M.M, Ph.D |
| Pembimbing 2 | Dr. Oman Rusmana, M.Si., Ak |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2013 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | (belum diset) |