Artikel Ilmiah : C1B009008 a.n. PRATAMI HANANINGTYAS
| NIM | C1B009008 |
|---|---|
| Namamhs | PRATAMI HANANINGTYAS |
| Judul Artikel | ANALISIS PENGARUH DIMENSI LOYALITAS PELANGGAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI AIR MINUM DALAM KEMASAN ISI ULANG AQUA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini merupakan penelitian studi empiris pada Mahasiswa S1 Reguler Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal Soedirman yang berjudul “Analisis Pengaruh Dimensi Loyalitas Pelanggan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Niat Pembelian Kembali Air Minum Dalam Kemasan Isi Ulang Aqua Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi”. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh komitmen, kepercayaan, keterlibatan, komunikasi dari mulut ke mulut, dan kedekatan produk terhadap niat pembelian kembali produk air minum dalam kemasan isi ulang Aqua pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal Soedirman dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian diproses menggunakan sebelas pengembangan hipotesis sebagai model. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu data primer, seperti melalui wawancara pribadi dalam bentuk kuesioner kepada 140 sampel menggunakan metode purposive sampling. Untuk membuktikan hipotesis penelitian ini, menggunakan alat analisis Structural Equation Modelling (SEM). Subyek penelitian ini adalah Mahasiswa S1 Reguler Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto yang mengonsumsi dan melakukan niat pembelian kembali air minum dalam kemasan isi ulang Aqua minimal dua kali. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa komitmen, kepercayaan, keterlibatan, komuni-kasi dari mulut ke mulut, kedekatan produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap niat pembelian kembali. Dan kepuasan pelanggan memediasi pengaruh antara kepercayaan, keterlibatan, dari mulut ke mulut, dan kedekatan produk terhadap niat pembelian kembali, tetapi tidak memediasi pengaruh antara komitmen terhadap niat pembelian kembali. Implikasi dari kesimpulan penelitian adalah meningkatkan kualitas produk serta mengemas produk yang menawarkan keunggulan di mata konsumen guna menekan ketertarikan konsumen terhadap produk lain disertai promosi yang unik dari Aqua. Peningkatan sistem distribusi yang handal, menindaklanjuti setiap keluhan pelanggan, memberikan informasi yang jelas, jaminan keamanan dan kenyamanan kepada para pelanggan berkaitan dengan produk yang ditawarkan juga perlu ditingkatkan guna mendukung kepuasan dan loyalitas pelanggan. Menjalin hubungan personal yang baik dengan para pelanggan dan secara periodik melakukan kegiatan-kegiatan sosial yang bermanfaat bagi masyarakat secara luas demi terus menjaga dan memperkuat citra positif dari produk Aqua di mata konsumen. . |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study entitled “Analisis Pengaruh Dimensi Loyalitas Pelanggan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Niat Pembelian Kembali Air Minum Dalam Kemasan Isi Ulang Aqua Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal Soedirman)”. That was survey to Regular Undergraduate Students of the Faculty of Economic Jenderal Soedirman University Purwokerto. The purpose of the research is to examine the effect of commitment, trust, involvement, word of mouth, product familiarity, and customer satisfaction toward repurchase intention, and also to examine the mediation effect of customer satisfaction. The research processed eleven hypothesis development as a model. The method used to collect data was all primary, as collected through personal interview in the form of questionnaire to 140 sampel using a purposive sampling method. To prove the hypothesisof this research, a Structural Equation Modelling (SEM) is applied. The subject of this study were Regular Undergraduate Students of the Faculty of Economic Jenderal Soedirman University Purwokerto who consumed and doing repurchase intention of Aqua mineral water refill minimum twice . The result of this study concluded that commitment, trust, involvement, word of mouth, product familiarity, and customer satisfaction have positive effect to repurchase intention. It means and customer satisfaction mediated relation among trust, involvement, word of mouth, and product familiarity toward repurchase intention, but have not mediated relation among commitment toward repurchase intention. Implications for the further research were increasing product quality and packaging products that offer advantages in the important part of consumers to pressure the consumer interest to other products as well as unique promotion of aqua. Improved distribution systems of a reliable, customer follow up on every complaint, provide clear information, security and convenience to its customers in relation to products offered also needs to be improved in order to support customer satisfaction and loyalty. Good personal relationships with customers and periodically conduct social activities that benefit the wider community in order to continue to maintain and strengthen the positive image of the product Aqua . Keywords : commitment, trust, involvement, word of mouth, product familiarity, customer satisfaction, repurchase intention |
| Kata kunci | Kata kunci : komitmen, kepercayaan, keterlibatan, komunikasi dari mulut ke mulut, kedekatan produk, kepuasan pelanggan dan niat pembelian kembali |
| Pembimbing 1 | Dr. PRAMONO HARI ADI, MS. |
| Pembimbing 2 | Drs. SUMARSONO, M,Si |
| Pembimbing 3 | Dra. Hj. DWIWIYATI ASTOGINI, M,Si |
| Tahun | 2013 |
| Jumlah Halaman | 17 |
| Tgl. Entri | (belum diset) |