| NIM | C1B009038 |
|---|
| Namamhs | EKA CHANDRA PRIHANTORO |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TACTICS TERHADAP RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA PELANGGAN TELKOMSEL) |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Persaingan pasar yang sangat ketat sekarang ini, merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan mereka. Di awal tahun 90-an, relationship marketing telah terlihat sebagai faktor yang sangat penting. Hal tersebut menjadi bagian tak terpisahkan dalam dunia perindustrian dan merupakan hal yang terpenting di sektor jasa. Perusahaan menggunakan banyak taktik untuk mempertahankan pelanggan mereka. Namun banyak taktik yang gagal atau tidak efektif pada pelanggan. Akibatnya, pelanggan menunjukkan perilaku yang disebut switching atau perpindahan. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan taktik relationship marketing ini dengan kepuasan, komitmen, dan kepercayaan pelanggan, dan kemudian bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada pelanggan Telkomsel. Sehingga sebuah model penelitian dibutuhkan untuk menguji hubungan antara taktik dan loyalitas pelanggan. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | In today’s hyper competitive market, it is very essential for all the companies to have a long term and profitable relationship with their clients and to reach a maximum level of loyalty. In the early nineties, relationship marketing has been seen as a very important factor. It became an integral part of the industry and most importantly in the service sector. Companies use many tactics to retain their customers. Many of the tactics fail or are ineffective on the customers. As a result, target customer shows a behavior called switching. This study is aimed at investigating the relationship of these relationship marketing tactics on satisfaction, commitment, and trust of customer, which ultimately increases customer loyalty on Telkomsel’s customer. An analytical model needed to test the relationship between these tactics and customer loyalty. |
|---|
| Kata kunci | Relationship marketing tactics, relationship quality, service quality, price perception, brand image, satisfaction, commitment, trust, customer loyalty. |
|---|
| Pembimbing 1 | Dra. Dwiwiyati Astogini, M.si |
|---|
| Pembimbing 2 | Dra. Sri Murni Setyawati, M.M, Ph.D |
|---|
| Pembimbing 3 | Drs. sumarsono, M.Si |
|---|
| Tahun | 2013 |
|---|
| Jumlah Halaman | 17 |
|---|
| Tgl. Entri | (belum diset) |
|---|