Artikel Ilmiah : C1B008101 a.n. DRAJAT NUR ALIM
| NIM | C1B008101 |
|---|---|
| Namamhs | DRAJAT NUR ALIM |
| Judul Artikel | ANALISA PENGARUH EASE OF USE, USEFULNESS, DAN USER ATTITUDE TERHADAP BEHAVIOR INTENTION PELAYANAN TIKET PENUMPANG PADA PT.KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASI 5 PURWOKERTO (Studi Pada Karyawan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh ease of use, usefulness dan user attitude terhadap behavior intention. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dan populasi penelitian meliputi semua petugas loket dan karyawan operasional yang memiliki pengalaman di bidang ticketing. Selain itu, metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel yang diambil sebanyak 100 responden, meliputi semua petugas loket berjumlah 50 responden dan karyawan operasional berjumlah 50 responden.. Dengan menggunakan Structural Equation Modeling (Smart PLS 2.0), hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Ease of use memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap usefulness; (2) Usefulness memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap user attitude; (3) Ease of use memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap user attitude; (4) Usefulness memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap behavior intention; (5) Ease of use memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap behavior intention; (6) User attitude memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap behavior intention. Dari hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa pengaruh usefulness dinilai masih rendah. Hal ini disebabkan oleh tidak semua petugas loket dan karyawan operasional yang memiliki pengalaman di ticketing mendapatkan pelatihan terlebih dahulu tentang sistem pelayanan yang baru dan apabila mengalami kesulitan mereka bertanya kepada teman kerja. Selain itu latar belakang pendidikan dan masa kerja yang tidak sama juga mempengaruhi hasil penelitian. Sebaiknya perusahaan sebelum menerapkan perubahan sistem pelayanan tiket dari manual ke komputerisasi di persiapkan terlebih dahulu semua sumber daya yang dimiliki perusahaan. Tiap operator di masing-masing stasiun diberikan pelatihan secara bergantian supaya sitem terbaru tersebut dapat memberikan manfaat kepada operator dan perusahaan. Kemudian bagi petugas yang baru mengenal sistem komputerisasi diberikan waktu yang lebih lama dalam pelatihan supaya dapat memberikan pelayanan prima kepada pengguna setia kereta api penumpang di PT.Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The aim of this research is to explain the influence of ease of use, usefulness and user attitude toward behavior intention. Research method used is survey method and the population is includes all counter staff and operational employees who have experience in the field of ticketing. In addition, sampling method used is purposive sampling with a sample of 100 respondents taken, covering all the counter staff totaled 50 respondents and operational employees totaled 50 respondents . By using Structural Equation Modeling (Smart PLS 2.0), the results of this research shows: (1) Ease of use has a significant positive effect toward usefulness, (2) Usefulness has a positive but insignificant effect toward user attitude, (3) Ease of use has a significant positive effect toward user attitude, (4) Usefulness has a positive but insignificant influence toward behavior intention; (5) Ease of use has a significant positive effect toward behavior intention, (6) User attitude has a significant positive effect toward behavior intention. From the data analysis it can be concluded that the effect of usefulness is still considered low. This is due to not all the counter staff and operational employees who have experience in ticketing receive previous training on the new systems and services have difficulty if they ask a partner. Besides the educational background and years of service are not the same also affected the results. Should the company before implementing changes to the service system from manual to computerized tickets in advance to prepare all the resources of the company. Each operator in each station in turn are given training so that the latest sitem can provide benefits to operators and enterprises. Then the officers who are new to computerized systems given more time in the training in order to offer excellent service to the loyal users passenger train in PT.Kereta Api Indonesia (Persero) Regional Operations 5 Purwokerto. |
| Kata kunci | ease of use, usefulness, user attitude, behavior intention. |
| Pembimbing 1 | Drs.H. BAMBANG SUNARKO, MM |
| Pembimbing 2 | Dra. SUCI INDRIATI, MSi |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2013 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | (belum diset) |