Artikel Ilmiah : C2C021016 a.n. ANINDHIYA SETYANINGRUM
| NIM | C2C021016 |
|---|---|
| Namamhs | ANINDHIYA SETYANINGRUM |
| Judul Artikel | PENGARUH PERSONALIZED MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN BELANJA DARING |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | PT. Etos Kreatif Indonesia (Ethos) merupakan perusahaan induk dengan kegiatan usaha penjualan produk antara lain produk herbal, kesehatan, dan produk kecantikan secara omni channel yang dikelola dari hulu hingga hilir. Dalam perkembangannya, setiap perusahaan terus melakukan inovasi demi menghadapi tantangan dan peluang yang ada, tak terkecuali Ethos. Masalah mengenai rendahnya tingkat keputusan pembelian ulang merupakan masalah utama yang sedang dihadapi Ethos. PT. Etos Kreatif Indonesia hanya dapat mencapai sekitar 60% dari target pembelian ulang yang ditetapkan perusahaan. Oleh karena itu, terdapat berbagai variabel yang diduga dapat meningkatkan keputusan pembelian ulang di PT. Etos Kreatif Indonesia diantaranya personalized marketing, kualitas pelayanan, dan brand image. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personalized marketing, kualitas pelayanan, dan brand image terhadap keputusan pembelian ulang, selain itu brand image diduga dapat mempengaruhi pengaruh personalized marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang. Penelitian ini dilakukan di PT. Etos Kreatif Indonesia (Ethos) dengan subjek merupakan konsumen yang telah melakukan pembelian di PT. Etos Kreatif Indonesia secara daring melalui media Whatsapp dengan intensitas pembelian paling sedikit tiga kali. Sampel yang digunakan dalam penelitian merupakan perhitungan dari sampel Structure Equation Model (SEM) sehingga ditemukan sebanyak 115 sampel. Teknik analisis data yang digunakan yakni Structural Equation Model (SEM) dan pengujian mediasi variabel. Hasil penelitian menunjukkan personalized marketing berpengaruh negatif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang pada konsumen belanja daring, kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang pada konsumen belanja daring, brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang pada konsumen belanja daring, personalized marketing berpengaruh positif signifikan terhadap brand image, kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap brand image, brand image tidak dapat memediasi pengaruh antara personalized marketing terhadap keputusan pembelian ulang pada konsumen belanja daring, dan brand image tidak dapat memediasi pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang pada konsumen belanja daring. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | PT. Etos Kreatif Indonesia (Ethos) is a holding company engaged in selling various products, including herbal items, health, and beauty products across multiple channels, managed from upstream to downstream. As it develops, each company continues to innovate to address existing challenges and seize opportunities, and PT. Etos Kreatif Indonesia is no exception. A significant issue facing PT Etos Kreatif Indonesia is the low level of repurchase decisions; the company has only reached 60% of its target. Consequently, several variables are believed to potentially increase repurchase decisions at Ethos, including personalized marketing, service quality, and brand image. This study aims to analyze the effects of personalized marketing, service quality, and brand image on repurchase decisions. Additionally, it is hypothesized that brand image influences the impact of personalized marketing and service quality on repurchase decisions. The research was conducted at PT Etos Kreatif Indonesia (Ethos), focusing on consumers who have made purchases through WhatsApp, with a purchase intensity of at least three times. The sample size was determined using the Structural Equation Model (SEM) approach, resulting in 115 samples. The data analysis technique employed is the Structural Equation Model (SEM), along with mediation testing of the variables. The results showed that personalized marketing has a significant negative effect on repurchase decisions for online shopping consumers, service quality has a significant positive effect on repurchase decisions for online shopping consumers, brand image has no effect on repurchase decisions for online shopping consumers, personalized marketing has a significant positive effect on brand image, service quality has a significant positive effect on brand image, brand image cannot mediate the influence between personalized marketing on repurchase decisions for online shopping consumers, and brand image cannot mediate the influence between service quality on repurchase decisions for online shopping consumers. |
| Kata kunci | Ethos, Mediasi, Merek, Pembelian, Pemasaran, SEM |
| Pembimbing 1 | Prof. Dra. Sri Murni Setyawati, MM., Ph.D |
| Pembimbing 2 | Prof. Dr. Najmudin, S.E., M.Si |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2026 |
| Jumlah Halaman | 155 |
| Tgl. Entri | 2026-08-24 15:51:27.219853 |