| NIM | F1B019075 |
|---|
| Namamhs | ARYA PUTRA ICHSANURRIZAL |
|---|
| Judul Artikel | Analisis Kualitas Pelayanan Pelatihan Tenaga Kerja di Balai Latihan Kerja Kabupaten Wonosobo |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tingginya angka pengangguran di Kabupaten Wonosobo menuntut peningkatan kompetensi SDM melalui pelatihan kerja. Penurunan Indeks Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Balai Latihan Kerja (BLK) Wonosobo pada 2025 mengindikasikan perlunya evaluasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan pelatihan di BLK Wonosobo menggunakan lima dimensi SERVQUAL. Menggunakan metode kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap tujuh informan yang dipilih secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan pada tingkat interaksi langsung (instruktur, kedisiplinan, fasilitas) tergolong sangat baik. Namun, ditemukan kerentanan pada sistem pendukung administratif, seperti kendala teknis platform SIAPkerja dan kebijakan efisiensi anggaran pusat yang meniadakan penerbitan sertifikat BNSP pada angkatan tertentu. Disimpulkan bahwa operasional pelayanan BLK sangat optimal pada skala teknis, namun membutuhkan sinergi kuat antara pemerintah daerah dan pusat untuk mengatasi celah struktural administratif. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The high unemployment rate in Wonosobo Regency demands the enhancement of human resource competencies through workforce training. The decline in the Community Satisfaction Survey (SKM) index for the Wonosobo Vocational Training Center (BLK) in 2025 indicates the need for service evaluation. This study aims to analyze the training service quality at BLK Wonosobo using the five SERVQUAL dimensions. Using a descriptive qualitative method, data were collected through interviews, observations, and documentation from seven informants selected via purposive sampling. The results show that service quality at the direct interaction level (instructors, discipline, facilities) is classified as excellent. However, vulnerabilities were found in the administrative support system, such as technical constraints on the SIAPkerja platform and central budget efficiency policies eliminating BNSP certificate issuance for certain batches. In conclusion, BLK's operational service is optimal on a technical scale but requires strong synergy between local and central governments to address structural administrative gaps. |
|---|
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan, Pelatihan Tenaga Kerja, Balai Latihan Kerja, SERVQUAL |
|---|
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Ali Rokhman, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Simin, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | Dra. Lilis Sri Sulistiani, MM. |
|---|
| Tahun | 2026 |
|---|
| Jumlah Halaman | 12 |
|---|
| Tgl. Entri | 2026-08-19 15:00:24.06003 |
|---|