Artikel Ilmiah : F2E024004 a.n. ARIEF PRAM WAHYUDI
| NIM | F2E024004 |
|---|---|
| Namamhs | ARIEF PRAM WAHYUDI |
| Judul Artikel | PENGARUH KEMUDAHAN AKSES, KECEPATAN RESPONS, DAN TRANSPARANSI PENANGANAN ADUAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAPAK ADUAN DI KABUPATEN BANYUMAS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini menganalisis pengaruh kemudahan akses, kecepatan respons, dan transparansi penanganan aduan terhadap kepuasan pengguna Lapak Aduan di Kabupaten Banyumas. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori. Populasi penelitian adalah 14.938 aduan masyarakat pada tahun 2025 dan sampel sebanyak 389 responden yang ditentukan dengan random sampling dan rumus Slovin pada tingkat kesalahan 5 persen. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, korelasi Pearson, regresi linear berganda, serta uji elaborasi. Hasil menunjukkan kemudahan akses berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dengan koefisien 0,144 dan signifikansi 0,000. Kecepatan respons berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien 1,115 dan signifikansi 0,000 serta menjadi faktor paling dominan. Transparansi penanganan aduan berarah positif tetapi tidak signifikan secara parsial, dengan koefisien 0,061 dan signifikansi 0,209. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan dengan F hitung 640,665 dan R² 0,833. Artinya, 83,3 persen variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh model. Uji elaborasi menunjukkan kecepatan respons relatif konsisten pada karakteristik responden, sedangkan pengaruh kemudahan akses dan transparansi lebih kondisional menurut pekerjaan. Implikasi penelitian menekankan percepatan respons dan tindak lanjut, penyederhanaan akses, serta penguatan informasi status dan hasil penanganan aduan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research analyzes the effects of ease of access, response speed, and complaint-handling transparency on user satisfaction with Lapak Aduan in Banyumas Regency. Lapak Aduan is a digital public-service innovation developed by the Banyumas Regency Department of Communication and Informatics to facilitate citizens in submitting complaints, aspirations, criticism, and reports. The research employed a quantitative explanatory approach. The population consisted of 14,938 complaints submitted through Lapak Aduan in 2025. Using random sampling and Slovin's formula with a 5% margin of error, 389 usable respondents were obtained after data screening. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using validity, reliability, classical assumption, Pearson correlation, and multiple linear regression tests. The analytical framework was based on Mobile Service Quality (MS-QUAL). The results show that ease of access has a positive and significant effect on user satisfaction (B = 0.144; p < 0.001). Response speed also has a positive and significant effect and is the most dominant factor (B = 1.115; p < 0.001). Complaint-handling transparency has a positive but statistically insignificant partial effect (B = 0.061; p = 0.209). Simultaneously, the three predictors significantly affect satisfaction (F = 640.665; p < 0.001), with R² = 0.833. Thus, the model explains 83.3% of the variation in user satisfaction. The elaboration analysis indicates that response speed is relatively consistent across respondent characteristics, while the effects of ease of access and transparency vary across occupational groups. The findings imply that service improvement should prioritize faster response and follow-up, simpler access and navigation, and clearer information regarding complaint status and outcomes |
| Kata kunci | kemudahan akses; kecepatan respons; transparansi penanganan aduan; kepuasan pengguna; lapak aduan |
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Ali Rokhman, M.Si. |
| Pembimbing 2 | Dr. Sukarso, S.Sos,.M.Si. |
| Pembimbing 3 | - |
| Tahun | 2026 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | 2026-08-12 15:27:24.623167 |