Artikel Ilmiah : F1B019097 a.n. MUCHAMAD AZZAM MUZZAKI
| NIM | F1B019097 |
|---|---|
| Namamhs | MUCHAMAD AZZAM MUZZAKI |
| Judul Artikel | Kualitas Pelayanan Transportasi Feeder Berbasis SERVQUAL Bagi Penghuni Rumah Susun Sederhana Sewa |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Standar Pelayanan Minimal (SPM) Transjakarta sebagaimana diatur dalam Peraturan Gubernur DKI Jakarta Nomor 2 Tahun 2024 menetapkan batas waktu tunggu (headway) maksimal 10 menit pada jam sibuk dan 20 menit pada jam tidak sibuk, sementara observasi awal pada layanan bus feeder rute Rumah Susun Sederhana Sewa (Rusunawa) di Jakarta Timur menunjukkan waktu tunggu aktual mencapai 15–30 menit. Kesenjangan ini melatarbelakangi penelitian mengenai kualitas pelayanan bus feeder tersebut berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei terhadap 400 responden penghuni tujuh Rusunawa yang dipilih melalui accidental sampling secara proporsional, dengan ukuran sampel dihitung menggunakan rumus Slovin dari populasi sebanyak 889.827 pengguna (2025). Hasil analisis distribusi frekuensi dan kategorisasi persentase skor menunjukkan bahwa 94,3% jawaban responden pada 22 butir pernyataan berada pada kategori Baik, 4,1% Cukup, dan 1,6% Kurang. Dimensi Empathy memperoleh proporsi kategori Baik tertinggi (96,5%) dan Dimensi Reliability terendah (92,2%). Kelengkapan fasilitas titik pemberhentian, waktu tunggu antarbus, dan ketepatan jadwal teridentifikasi sebagai prioritas perbaikan utama. Penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara keseluruhan tergolong baik menurut persepsi pengguna, namun perbaikan pada aspek keandalan operasional tetap diperlukan agar layanan sepenuhnya memenuhi SPM yang berlaku. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The Transjakarta Minimum Service Standard (Governor Regulation of DKI Jakarta No. 2 of 2024) sets a maximum headway of 10 minutes during peak hours and 20 minutes during off-peak hours, yet preliminary observation of the feeder bus service connecting public rental housing (Rusunawa) in East Jakarta indicated an actual waiting time of 15–30 minutes. This gap motivated a study on the service quality of the feeder route using the five SERVQUAL dimensions: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. A descriptive quantitative method with a survey approach was applied to 400 respondents drawn proportionally through accidental sampling from seven Rusunawa, with the sample size calculated using the Slovin formula from a population of 889,827 users (2025). Frequency-distribution and percentage-based categorization analysis showed that 94.3% of responses across 22 items fell into the Good category, 4.1% Fair, and 1.6% Poor. The Empathy dimension achieved the highest Good-category proportion (96.5%), while Reliability was the lowest (92.2%). Stop-facility completeness, inter-bus waiting time, and schedule punctuality were identified as the main priorities for improvement. The study concludes that overall service quality is perceived as good by users, although improvements in operational reliability remain necessary to fully meet the applicable minimum service standard. |
| Kata kunci | Kualitas pelayanan; SERVQUAL; transportasi feeder; Rumah Susun Sederhana Sewa |
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Bambang Tri Harsanto, M.Si |
| Pembimbing 2 | Prof. Dr. Ali Rokhman, M.Si |
| Pembimbing 3 | Dr. Hikmah Nuraini, S.Sos, M.P.A |
| Tahun | 2026 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | 2026-08-12 14:55:42.689054 |