Artikel Ilmiah : C0A023028 a.n. KHOFIFAH NUR ANISA
| NIM | C0A023028 |
|---|---|
| Namamhs | KHOFIFAH NUR ANISA |
| Judul Artikel | DIGITALIZATION OF ADMINISTRATIVE AND TRANSACTION PROCESSES AT PT. PEGADAIAN UPC KARANGLEWAS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Artikel ini membahas implementasi sistem digital untuk proses administrasi dan transaksi di PT. Pegadaian UPC Karanglewas sebagai respon terhadap perkembangan teknologi yang mengubah pola pelayanan di sektor keuangan non-bank. Penggunaan Pegadaian Digital Service (PDS) dan aplikasi e-Form menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kecepatan, akurasi, dan kemudahan layanan. PDS memungkinkan nasabah melakukan transaksi gadai, cicilan, dan perpanjangan secara mandiri melalui pembayaran digital tanpa harus datang ke kantor, sedangkan e-Form menyederhanakan alur administrasi dengan meminimalkan pencatatan manual yang berpotensi menimbulkan kesalahan. Metode penyelesaian penelitian dilakukan melalui praktik kerja langsung dan observasi selama kegiatan magang di UPC Karanglewas. Hasil penilitian menunjukkan bahwa digitalisasi terbukti mengurangi waktu layanan, menekan kesalahan administrasi, serta meningkatkan kenyamanan nasabah. Namun, beberapa proses manual masih ditemukan sehingga perlu optimalisasi sistem secara menyeluruh. Pembahasan menegaskan bahwa transformasi digital berkontribusi siginifikan terhadap efisiensi operational. Rencana pengembangan ke depan mencakup integrasi penuh layanan digital, peningkatan literasi digital pegawai dan nasabah, serta penguatan infrastruktur teknologi untuk mendukung kualitas layanan yang lebih baik. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This Article reviews the implementation of a digital system for administrative processes and transactions at PT Pegadaian UPC Karanglewas in response to technological developments that have transformed service delivery in the non-bank financial sector. The adoption of Pegadaian Digital Service (PDS) and e-Form application represents a strategic efforts to enhance service speed, accuracy, and accessibility. PDS enables customers to conduct pawn transactions, installment payments, and extensions digitally without visiting branch office, while the e-Form streamlines administrative procedures by reducing manual documentation prone to human error. The study employed direct work practice and observation during an internship at UPC Karanglewas. The result that digitization has effectively reduced service time, minimized administrative errors, and improved customer convenience. However, several manual processes remain, indicating the need for further optimization, The findings highlight the significant contribution of digital services, enhancement of digital literacy among employees and customers, and strengthening of technological infrastructure to support more effective service delivery. |
| Kata kunci | Implementasi transformasi digital, administrasi, transaksi PT Pegadaian. |
| Pembimbing 1 | Dr. Devani Laksmi Indyastuti, S.E.,M.Si. |
| Pembimbing 2 | Viviana Mayasari, S.E.,M.Sc. |
| Pembimbing 3 | Retno Kurniasih, S.E.,M.Si. |
| Tahun | 2026 |
| Jumlah Halaman | 7 |
| Tgl. Entri | 2026-04-13 11:11:47.318166 |