Artikel Ilmiah : H1D008074 a.n. RETNO ASIH
| NIM | H1D008074 |
|---|---|
| Namamhs | RETNO ASIH |
| Judul Artikel | ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KERETA API KELAS EKONOMI AC DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (STUDI KASUS KA BOGOWONTO DAN KA GAJAHWONG) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Keberadaan kereta api ekonomi AC diharapkan bukan hanya sekedar sebagai alat pemenuh kebutuhan masyarakat akan sarana transportasi yaitu sebagai alat angkut dan distribusi, akan tetapi juga untuk memberikan kepuasan pelayanan kepada masyarakat sebagai pemakai jasa kereta api dengan memberikan kenyamanan, keamanan, dan ketepatan waktu sehingga mampu menciptakan keunggulan kompetitif terhadap jasa transportasi publik domestik. Standar pelayanan pengoperasian kereta api didasarkan pada Standar Pelayanan Minimum (SPM) dalam perjalanan kereta api yang terdapat pada Peraturan Menteri Perhubungan No. 9 Tahun 2011. Untuk mengetahui kualitas pelayanan kereta api ekonomi AC maka diperlukan perumusan atribut-atribut yang perlu mendapat prioritas untuk direkomendasikan dalam meningkatkan kepuasan pengguna kereta api ekonomi AC dan upaya yang perlu dilakukan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan pada kereta api kelas ekonomi AC. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Gap Analysis. Acuan dari penelitian ini adalah Standar Pelayanan Minimum (SPM) dalam perjalanan kereta api antar kota yang terdapat pada Peraturan Menteri Perhubungan No. 9 Tahun 2011. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner kepada 100 orang responden penumpang kereta api ekonomi AC Bogowonto dan Gajahwong yang minimal telah dua kali melakukan perjalanan dengan kereta api tersebut. Hasil analisa kuisioner dengan metode importance perfomance analysis menunjukan bahwa kualitas atribut pelayanan pada kelompok parameter kondisi umum, keandalan dan kenyamanan sudah dinilai baik oleh responden sehingga perlu dipertahankan kinerjanya untuk saat ini. Kualitas atribut pelayanan yang perlu ditingkatkan pada parameter fasilitas pendukung meliputi fasilitas kesehatan, stop kontak dan ketersediaan informasi di perjalanan. Atribut fasilitas khusus untuk penyandang cacat, wanita hamil, lanjut usia dan balita perlu diadakan/disediakan oleh operator karena penumpang menilai atribut ini sangat penting. Kualitas atribut pelayanan yang memiliki prioritas rendah untuk ditingkatkan meliputi fasilitas hiburan dan keberadaan pedagang asongan dalam kereta. Nilai gap terbesar terdapat pada kinerja atribut fasilitas untuk penyandang cacat, lanjut usia, wanita hamil, dan balita, dengan nilai gap -4,34. Gap terkecil yaitu kinerja atribut penomoran tempat duduk sesuai dengan tiket, dengan nilai gap -0,2. Hal ini berarti atribut ini memiliki kualitas pelayanan yang paling baik dari pelayanan yang lain. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The presence of conditioned economy train is expected not only as a means of transportation needs of the community as a tool of conveyance and distribution but also to provide services and satisfaction to the community as a train users by providing comfortableness , security, and punctuality to create a competitive advantage against domestic public transport services. Service standard of train performance based on Standar Pelayanan Minimum (SPM) for the train in between the city which are in the Regulation of the Minister of Transportation No. 9 Year of 2011. To find out the service quality of conditioned economy train performance,it is necessary to formulate attributes that primarily be recommended to increase passenger satisfaction on conditioned economy train and the efforts that need to be made to increase the level of satisfaction of the railway passengers in conditioned economy class train. The study was conducted by using the method of Importance Performance Analysis (IPA) and Gap Analysis. The reference of this study is the Minimum Service Standards (MSS) for the train in between the city which are in the Regulation of the Minister of Transportation No. 9 Year of 2011. The data was collected by distributing questionnaires to 100 respondents conditioned train passengers of Bogowonto economy and Gajahwong that has been twice traveled by those trains. The results of questionnaires from the analysis methods of importance performance analysis shows that the quality of service attributes togroup of general parameters, reliability and comfortableness was rated fairly good by respondents and that it needs to be maintained for the current performance. The qualities of service attributes that are need to be improved on the parameters are facilities including health facilities, plugs and availability of information during the trip. The special attribute of facilities for the disabled, pregnant women, elderly and young children are needed to be held / provided by the carrier as due to its importance to passengers. The qualities of service attributes that are lowand need to be improved including entertainment facilities and the presence of street vendors on the train. The biggest gap was in the attribute of performance facilities for the disabled, elderly, pregnant women, and infants, its gap value is -4.34. The smallest gap is the performance attributes of seat numbering according to the ticket, its gap value is -0.2. This means that these attributes have the best quality of service from other services. |
| Kata kunci | persepsi penumpang, kualitas pelayanan, kereta api ekonomi AC, importance performance analysis. |
| Pembimbing 1 | Dr. Gito Sugiyanto, ST., MT |
| Pembimbing 2 | Paulus Setyo Nugroho, ST.,MT |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2013 |
| Jumlah Halaman | 18 |
| Tgl. Entri | (belum diset) |