Artikel Ilmiah : F1B022003 a.n. RIZKY AGUNG SETIA PUTRA
| NIM | F1B022003 |
|---|---|
| Namamhs | RIZKY AGUNG SETIA PUTRA |
| Judul Artikel | Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Livin' by Mandiri Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Kantor Cabang Pembantu Purwokerto Unsoed |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Perkembangan teknologi digital mendorong Bank Mandiri untuk berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan berbasis digital, salah satunya melalui Livin’ by Mandiri sebagai inovasi layanan perbankan digital. Namun, tingkat adopsi yang belum optimal menunjukkan perlunya evaluasi terhadap kualitas layanan aplikasi tersebut, karena kondisi ini berpotensi mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan Mobile Banking Livin’ by Mandiri terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri Kantor Cabang Purwokerto Unsoed. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 97 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji korelasi, serta uji regresi ordinal. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun parsial, dengan kualitas layanan mempu mempengaruhi sebesar 56.5% terhadap tingkat kepuasan nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan merupakan faktor penting dalam membentuk kepuasan nasabah. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The development of digital technology has encouraged Bank Mandiri to innovate in improving the quality of digital-based services, one of which is through Livin' by Mandiri as an innovation in digital banking services. However, the suboptimal adoption rate indicates the need to evaluate the quality of the application's services, as this condition has the potential to affect customer satisfaction levels. This study aims to determine the effect of the quality of Livin' by Mandiri Mobile Banking services on customer satisfaction at Bank Mandiri's Purwokerto Unsoed Branch Office. This study uses a quantitative method with data collection through questionnaires administered to 97 respondents. The data were analyzed using validity and reliability tests, correlation tests, and ordinal regression tests. The results showed that digital service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction, both simultaneously and partially, with service quality influencing 56.5% of customer satisfaction levels. These findings confirm that service quality is an important factor in shaping customer satisfaction. |
| Kata kunci | Kualitas Layanan, Mobile Banking, Kepuasan Nasabah |
| Pembimbing 1 | Dr. Hikmah Nuraini, S.Sos,. M.PA |
| Pembimbing 2 | Ranjani, S.Sos., M.PA |
| Pembimbing 3 | Thahrina Azriah, M.Si |
| Tahun | 2026 |
| Jumlah Halaman | 16 |
| Tgl. Entri | 2026-02-23 11:58:58.254824 |