| NIM | F1B022001 |
|---|
| Namamhs | RIZKI MAULANA RIWAYANTO |
|---|
| Judul Artikel | Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Access by KAI di Stasiun Purwokerto |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Transformasi digital dalam sektor transportasi publik menjadikan kepuasan pengguna sebagai salah satu indikator utama keberhasilan layanan. PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan aplikasi Access by KAI sebagai kanal utama pemesanan tiket, yang memiliki tingkat penggunaan tinggi di Stasiun Purwokerto. Namun, tingginya penggunaan aplikasi tersebut belum sepenuhnya mencerminkan tingkat kepuasan pengguna yang optimal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna aplikasi Access by KAI di Stasiun Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linier sederhana dan berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan, dengan kemudahan penggunaan sebagai variabel paling tinggi. Kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 65,4% variasi kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas informasi merupakan faktor penting dalam membentuk kepuasan pengguna layanan transportasi publik berbasis digital. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Digital transformation in the public transportation sector has made user satisfaction one of the main indicators of service success. PT Kereta Api Indonesia (Persero) has introduced the Access by KAI application as the main channel for ticket reservations, which has a high usage rate at Purwokerto Station. However, the high usage of this application does not fully reflect the optimal level of user satisfaction. Therefore, this study aims to determine the effect of ease of use and information quality on user satisfaction with the Access by KAI application at Purwokerto Station. This study uses an explanatory quantitative method with data collection through questionnaires to 100 respondents. The data were analyzed using validity and reliability tests, classical assumption tests, and simple and multiple linear regression. The results show that ease of use and information quality have a significant effect on user satisfaction, both partially and simultaneously, with ease of use as the highest variable. These two variables explain 65.4% of the variation in user satisfaction. These findings confirm that ease of use and information quality are important factors in shaping user satisfaction with digital-based public transportation services. |
|---|
| Kata kunci | Kepuasan Pengguna; Kemudahan Penggunaan; Kualitas Informasi; Access by KAI; Stasiun Purwokerto. |
|---|
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Paulus Israwan Setyoko, M.S |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Sukarso, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Sendy Noviko, M.P.A |
|---|
| Tahun | 2026 |
|---|
| Jumlah Halaman | 18 |
|---|
| Tgl. Entri | 2026-01-29 11:14:44.206096 |
|---|