Artikel Ilmiah : F2C023012 a.n. NUGRA AGUNG PRATAMA
| NIM | F2C023012 |
|---|---|
| Namamhs | NUGRA AGUNG PRATAMA |
| Judul Artikel | Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi TW Mobile dan Kepuasan Pengguna Terhadap Brand Awareness Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Wijaya Kabupaten Cilacap |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Abstrak Penelitian ini membahas pengaruh kualitas pelayanan aplikasi TW Mobile dan kepuasan pengguna terhadap brand awareness Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Wijaya Kabupaten Cilacap. Transformasi digital yang terjadi di era globalisasi menuntut organisasi pelayanan publik untuk beradaptasi dengan perkembangan teknologi, salah satunya melalui implementasi aplikasi mobile. Perumdam Tirta Wijaya, sebagai perusahaan daerah yang bergerak di bidang penyediaan air bersih, telah meluncurkan aplikasi TW Mobile untuk mempermudah transaksi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Namun, data menunjukkan adanya ketimpangan antara jumlah pengguna yang mengunduh aplikasi (7.776 user) dan pengguna aktif (1.936 user), serta banyaknya keluhan masyarakat terkait kualitas pelayanan aplikasi ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menganalisis secara simultan dan parsial pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna terhadap brand awareness aplikasi TW Mobile. Fokus penelitian diarahkan pada bagaimana persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan, serta pengalaman pengguna memengaruhi keterlibatan pelanggan dan pengenalan merek. Selain itu, penelitian ini juga menyoroti pentingnya brand awareness sebagai fondasi strategi pemasaran, yang dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital Perumdam Tirta Wijaya. Temuan penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan literatur e- government dan brand awareness di sektor pelayanan publik, serta menawarkan rekomendasi strategis bagi Perumdam Tirta Wijaya dalam mengoptimalkan aplikasi TW Mobile. Penelitian ini juga menambah wawasan mengenai pentingnya perbaikan kualitas aplikasi, edukasi pengguna, dan strategi pemasaran digital untuk membangun brand awareness yang kuat. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna merupakan faktor kunci dalam memperkuat posisi perusahaan di era digital serta dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui inovasi layanan publik berbasis teknologi. Kata Kunci : Kualitas Pengguna, Kepuasan Pengguna, Brand Awareness, Perumdam Tirta Wijaya |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Abstract This study examines the influence of the TW Mobile application service quality and user satisfaction on brand awareness at the Tirta Wijaya Regional Drinking Water Company (Perumdam) in Cilacap Regency. The digital transformation occurring in the globalization era requires public service organizations to adapt to technological developments, one of which is through the implementation of mobile applications. Perumdam Tirta Wijaya, as a regional company engaged in the provision of clean water, has launched the TW Mobile application to facilitate transactions and improve the quality of service to customers. However, data shows an imbalance between the number of users who have downloaded the application (7,776 users) and active users (1,936 users), as well as many public complaints regarding the quality of this application's service. This study uses a quantitative approach to simultaneously and partially analyze the influence of service quality and user satisfaction on brand awareness of the TW Mobile application. The research focuses on how perceptions of usefulness, ease of use, and user experience influence customer engagement and brand recognition. In addition, this study also highlights the importance of brand awareness as a foundation for marketing strategies, which can strengthen customer loyalty and increase public trust in Perumdam Tirta Wijaya's digital services. The research findings are expected to provide theoretical contributions to the development of e-government and brand awareness literature in the public service sector, as well as offer strategic recommendations for Perumdam Tirta Wijaya in optimizing the TW Mobile application. This research also provides insight into the importance of improving application quality, user education, and digital marketing strategies to build strong brand awareness. Therefore, this study confirms that improving service quality and user satisfaction are key factors in strengthening a company's position in the digital era and in building long- term relationships with customers through technology-based public service innovation. Keywords: User Quality, User Satisfaction, Brand Awareness, Perumdam Tirta Wijaya |
| Kata kunci | Kata Kunci : Kualitas Pengguna, Kepuasan Pengguna, Brand Awareness, Perumdam Tirta Wijaya |
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Mite Setiansah, S.IP., M.Si. |
| Pembimbing 2 | Dr. Wisnu Widjanarko, S.Sos, M.Si |
| Pembimbing 3 | - |
| Tahun | 2025 |
| Jumlah Halaman | 20 |
| Tgl. Entri | 2025-11-20 17:44:37.133821 |