Artikel Ilmiah : C1H018040 a.n. AKMAL AUDAH
| NIM | C1H018040 |
|---|---|
| Namamhs | AKMAL AUDAH |
| Judul Artikel | ANALYSIS OF THE EFFECT OF BRAND EXPERIENCE, BRAND SATISFACTION, AND BRAND TRUST ON BRAND LOYALTY: A STUDY OF VESPA PIAGGIO CONSUMERS IN PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience, brand satisfaction, dan brand trust terhadap brand loyalty pada Vespa Piaggio. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya popularitas Vespa meskipun banyak merek kendaraan roda dua pesaing. Loyalitas pengguna Vespa tetap kuat karena adanya keterikatan emosional, pengalaman merek yang unik, dan basis komunitas yang solid. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan dari 96 responden yang merupakan pengguna Vespa Piaggio dan anggota aktif komunitas Vespa di Purwokerto. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui perangkat lunak AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh positif signifikan terhadap brand satisfaction dan brand trust. Selanjutnya, brand satisfaction dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Penelitian ini juga mengonfirmasi bahwa brand trust dan brand satisfaction memediasi hubungan antara brand experience dan brand loyalty. Temuan ini menegaskan pentingnya memberikan pengalaman merek yang konsisten dan memuaskan untuk membangun loyalitas konsumen jangka panjang. Implikasi penelitian ini mencakup aspek manajerial dan teoretis. Dari sisi manajerial, perusahaan, khususnya di sektor otomotif, perlu memprioritaskan peningkatan pengalaman pelanggan melalui kualitas produk yang unggul, keterlibatan aktif komunitas, dan layanan purna jual yang andal, karena penguatan kepuasan dan kepercayaan dapat meningkatkan loyalitas bahkan di pasar yang kompetitif. Dari sisi teoretis, penelitian ini mendukung dan memperluas temuan sebelumnya dalam perilaku konsumen dan manajemen merek dengan menegaskan peran mediasi kepuasan dan kepercayaan merek antara pengalaman merek dan loyalitas, sehingga memberikan kontribusi pada pengembangan ilmu pengetahuan melalui bukti empiris dari segmen konsumen berbasis komunitas tertentu. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study investigates the effect of brand experience, brand satisfaction, and brand trust on brand loyalty among Vespa Piaggio consumers in Purwokerto, Indonesia. Despite the presence of many competing motorcycle brands, Vespa continues to attract strong consumer loyalty, supported by emotional attachment, distinctive brand experiences, and vibrant community networks. Using a quantitative survey method, data were collected from 96 Vespa Piaggio users who are active members of Vespa communities. The analysis employed Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS software. The findings reveal that brand experience significantly and positively influences both brand satisfaction and brand trust. In turn, brand satisfaction and brand trust have a strong positive effect on brand loyalty. Furthermore, the study confirms that satisfaction and trust mediate the relationship between brand experience and loyalty, underscoring their crucial roles in shaping long-term consumer commitment. The results contribute theoretically by reinforcing and extending prior research on consumer behavior and brand management, highlighting the mediating role of satisfaction and trust. From a managerial perspective, the study suggests that companies, especially in the automotive industry, can strengthen customer loyalty by enhancing brand experiences through high product quality, active community engagement, and reliable after-sales services. These efforts can sustain consumer loyalty even in highly competitive markets. |
| Kata kunci | Brand Experience, Brand Satisfaction, Brand Trust, Brand Loyalty, Vespa Piaggio |
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Suliyanto, S.E., MM. |
| Pembimbing 2 | Dr. Refius Pradipta Setyanto, S.E. M.Si. |
| Pembimbing 3 | Monica Rosiana, S.E., M.Si |
| Tahun | 2025 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | 2025-08-20 16:08:03.978581 |