Artikel Ilmiah : C1C021088 a.n. FELDA DEWANI SANI
| NIM | C1C021088 |
|---|---|
| Namamhs | FELDA DEWANI SANI |
| Judul Artikel | Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Proses Bisnis Internal, Inovasi, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Usaha Batik di Kabupaten Banyumas |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, proses bisnis internal, inovasi, dan budaya organisasi terhadap kinerja usaha mikro batik di Kabupaten Banyumas dengan teori Balanced Scorecard (BSC) dan Resource Based View (RBV). Menggunakan metode kuantitatif melalui kuesioner kepada 48 responden dengan purposive sampling, data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji F, R², dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan inovasi berpengaruh positif signifikan, proses bisnis internal berpengaruh signifikan namun negatif, sedangkan kepuasan pelanggan dan budaya organisasi tidak berpengaruh signifikan. Temuan dari penelitian ini menegaskan bahwa pelaku usaha dan pembuat kebijakan perlu memperkuat inovasi, membenahi proses internal, serta memberikan pelatihan dan pembinaan berkelanjutan bagi pelaku usaha mikro, khususnya di sektor batik dan sektor mikro lainnya, untuk meningkatkan kinerja usaha secara berkelanjutan |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study analyzes the influence of customer satisfaction, internal business processes, innovation, and organizational culture on the performance of micro batik businesses in Banyumas Regency using the Balanced Scorecard (BSC) and Resource Based View (RBV) theories. Using a quantitative method through a questionnaire administered to 48 respondents via purposive sampling, the data were analyzed using multiple linear regression, F-test, R², and t-test. The results of the study indicate that innovation has a significant positive effect, internal business processes have a significant but negative effect, while customer satisfaction and organizational culture do not have a significant effect. The findings of this study emphasize that business actors and policymakers need to strengthen innovation, improve internal processes, and provide continuous training and guidance for micro-business actors, particularly in the batik sector and other micro-sectors, to enhance business performance sustainably. |
| Kata kunci | Kepuasan Pelanggan, Proses Bisnis Internal, Inovasi, Budaya Organisasi, Kinerja Usaha |
| Pembimbing 1 | Umi Pratiwi, SE., M.Si., Ak |
| Pembimbing 2 | |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2025 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | 2025-08-14 12:33:29.793851 |