| NIM | C1H021050 |
|---|
| Namamhs | WIRYAWAN SAHITYA PRAYOGA |
|---|
| Judul Artikel | The Influence of Ambience, Social Environment, Place Identity on Revisit Intention Mediated by Customer Experience (Study of Alas House Café Purwokerto) |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh suasana (ambience), lingkungan sosial, dan identitas tempat terhadap niat kunjungan ulang, dengan pengalaman pelanggan sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan studi kasus yang dilakukan di Alas House Café di Purwokerto. Sebanyak 176 responden berpartisipasi menggunakan metode non-probability sampling, dan data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa suasana, lingkungan sosial, dan identitas tempat berpengaruh signifikan terhadap niat kunjungan ulang, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui pengalaman pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengalaman pelanggan dalam membentuk niat perilaku, serta menunjukkan bagaimana stimulus lingkungan dan sosial berkontribusi terhadap perilaku kunjungan ulang. Penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi pengelola kafe, dengan menekankan perlunya peningkatan suasana, penguatan lingkungan sosial, dan pembangunan identitas tempat yang kuat melalui desain dan branding. Pengalaman pelanggan harus ditempatkan sebagai inti dari strategi layanan untuk menciptakan kesan yang mendalam dan berkelanjutan. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada cakupan geografis dan penggunaan satu studi kasus, yang dapat membatasi generalisasi temuan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan dan menyempurnakan model guna meningkatkan kekuatan dan keterterapan hasil penelitian. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study aims to analyze the influence of ambience, social environment, and place identity on revisit intention, with customer experience as a mediating variable. A quantitative approach was used, with a case study conducted at Alas House Café in Purwokerto. A total of 176 respondents participated using a non-probability sampling method. Data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS software. The results show that ambience, social environment, and place identity significantly influence revisit intention, both directly and indirectly through customer experience. These findings reaffirm the importance of customer experience in shaping behavioral intentions and demonstrate how environmental and social stimuli contribute to revisit behavior. The study offers practical insights for café managers, highlighting the need to enhance ambience, strengthen the social environment, and build a strong place identity through design and branding. Customer experience should be positioned at the core of service strategies to create lasting impressions. This research is limited by its geographic scope and the use of a single case, which may limit generalizability. Future studies are encouraged to expand the scope and improve the model to enhance the robustness and applicability of the findings. |
|---|
| Kata kunci | Ambience; Social Environment; Place Identity; Customer Experience; Revisit Intention; SEM; Alas House Café |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Weni Novandari, S.E., M.M |
|---|
| Pembimbing 2 | |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2025 |
|---|
| Jumlah Halaman | 15 |
|---|
| Tgl. Entri | 2025-07-03 11:37:03.200335 |
|---|