Artikel Ilmiah : H1E021019 a.n. JESSICA NATASYA SINAGA
| NIM | H1E021019 |
|---|---|
| Namamhs | JESSICA NATASYA SINAGA |
| Judul Artikel | Comparison Of Cimahi Techno Park's Service Quality Against Solo Techno Park Using The Carter Model To Determine Service Quality Development Strategies Using Ipa |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas layanan antara Cimahi Techno Park dan Solo Techno Park dengan menggunakan model CARTER sebagai alat ukur. Fokus utama dari penelitian ini adalah untuk menentukan tingkat kepuasan pengunjung berdasarkan enam dimensi kualitas layanan, yaitu Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi prioritas perbaikan dalam kualitas pelayanan dan menyusun strategi pengembangan yang sesuai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengunjung kedua techno park. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI untuk dimensi Compliance 84%, dimensi Assurance 84%, dimensi Reliability 83%, dimensi Tangible 82%, dimensi Empati 82%, dimensi Responsiveness 81%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pengunjung sudah merasa cukup puas dengan kualitas layananan namun tetap mengharapkan peningkatan kualitas layanan. Yang menjadi prioritas perbaikan terletak pada kuadran 1 pada diagram kartesius atribut ke 7 dan 23 yaitu fasilitas Cimahi Techno Park menarik, terawat dengan baik, dan nyaman untuk dikunjungi. Dan petugas memberikan kenyamanan pelayanan kepada pengunjung. Kemudian pada penelitian ini juga bertujuan untuk membandingkan Tecno Park Cimahi dan Solo, maka didapatkan hasil bahwa Cimahi Techno Park lebih unggul dari Solo Techno Park dilihat dari nilai CSI Cimahi yang lebih besar, dan dengan menggunakan metode IPA juga lebih unggul Cimahi karena atribut yang berada di kuadran 1 Cmahi lebih sedikit dibandingkan Solo yang menunjukkan Solo Techno Park lebih banyak membutuhkan perbaikan dibanding Cimahi Techno Park. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research aims to compare the service quality between Cimahi Techno Park and Solo Techno Park using the CARTER model as a measurement tool. The main focus of the study is to determine visitor satisfaction levels based on six dimensions of service quality, namely Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, and Responsiveness. Additionally, this research also aims to identify priority areas for improvement in service quality and formulate appropriate development strategies. The methodology used in this study includes data collection through questionnaires distributed to visitors of both techno parks. Data analysis is performed using the Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI) methods to evaluate customer satisfaction and identify areas that require improvement. The research results indicate that the CSI values for the Compliance dimension are 84%, Assurance 84%, Reliability 83%, Tangibles 82%, Empathy 82%, and Responsiveness 81%. These results show that visitors are generally satisfied with the quality of service but still expect improvements. The priority for improvement lies in Quadrant 1 of the Cartesian diagram for attributes 7 and 23, specifically the facilities at Cimahi Techno Park, which are considered attractive, well-maintained, and comfortable to visit, as well as the service comfort provided by the staff to visitors. Furthermore, as this study aims to compare Cimahi Techno Park and Solo Techno Park, it is concluded that Cimahi Techno Park is superior to Solo Techno Park, as indicated by the higher CSI value for Cimahi. Additionally, using the IPA method, Cimahi is also at an advantage because it has fewer attributes in Quadrant 1 compared to Solo, indicating that Solo Techno Park requires more improvements than Cimahi Techno Park. |
| Kata kunci | Kualitas Layanan,, CARTER, Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis |
| Pembimbing 1 | Ir. Katon Muhammad, S.T.,M.T |
| Pembimbing 2 | Ir. Amanda Sofiana, S.T.,M.T |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2025 |
| Jumlah Halaman | 8 |
| Tgl. Entri | 2025-07-03 09:50:02.107016 |