Artikel Ilmiah : H1E021014 a.n. NIDA
| NIM | H1E021014 |
|---|---|
| Namamhs | NIDA |
| Judul Artikel | Optimization of Techno Park Service Development Strategy: Comparison of Bandung and Solo |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini membandingkan tingkat kepuasan pengunjung Bandung Techno Park (BTP) dan Solo Techno Park (STP) dengan menggunakan model CARTER, serta metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap layanan dan fasilitas yang disediakan, serta mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu diperbaiki guna meningkatkan daya saing kedua techno park tersebut. Hasil analisis menunjukkan bahwa BTP memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dengan CSI sebesar 84%, dibandingkan dengan STP yang memperoleh skor 82%. Dimensi Compliance (85%) dan Tangible (84%) merupakan keunggulan utama BTP, sedangkan STP perlu meningkatkan aspek-aspek tersebut karena masing-masing hanya memperoleh skor 81%. Analisis IPA menunjukkan bahwa prioritas utama perbaikan di BTP adalah pada dimensi Responsiveness dan Empathy, sementara STP perlu meningkatkan aspek Compliance dan Assurance. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar BTP meningkatkan sistem layanan yang lebih cepat, keterlibatan pengunjung, dan layanan yang lebih personal. Sedangkan STP perlu memperkuat standar layanan, kerja sama dengan tenant dan perguruan tinggi, serta mengevaluasi fasilitas fisik. Kedua techno park juga disarankan untuk mengembangkan program inkubasi bisnis guna meningkatkan nilai tambah bagi tenant dan menarik lebih banyak pengunjung. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study compares the level of visitor satisfaction of Bandung Techno Park (BTP) and Solo Techno Park (STP) using the CARTER model with the Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA) methods. This study aims to measure customer satisfaction with the services and facilities provided and identify aspects that need to be improved in order to increase the competitiveness of both techno parks. The results of the analysis show that BTP has a higher level of satisfaction with a CSI of 84%, compared to STP which scored 82%. The Compliance (85%) and Tangible (84%) dimensions are BTP's main advantages, while STP needs to improve these aspects with scores of 81% each. The IPA analysis shows that the main priority for improvement in BTP is the Responsiveness and Empathy dimensions, while STP needs to improve the Compliance and Assurance aspects. Based on the results of the study, it is recommended that BTP improve its faster service system, visitor engagement, and more personalized service. STP needs to strengthen service standards, cooperation with tenants and universities, and evaluate physical facilities. Both techno parks are also advised to develop business incubation programs to increase added value for tenants and attract more visitors. |
| Kata kunci | Carter, CSI, IPA, STP, BTP |
| Pembimbing 1 | Katon Muhammad, S.T.,M.T |
| Pembimbing 2 | Reza Azizul Nasa Al Hakim S.T.,M.T. |
| Pembimbing 3 | - |
| Tahun | 2025 |
| Jumlah Halaman | 8 |
| Tgl. Entri | 2025-06-20 14:58:32.594442 |