| NIM | F1B018097 |
|---|
| Namamhs | AUDRICHIKA HAYFA |
|---|
| Judul Artikel | Kualitas Pelayanan Bidang Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Depok dengan menggunakan tujuh dimensi kualitas pelayanan menurut Sasser, Olsen, dan Wyckoff, yaitu consistency, security, attitude, completeness, conditions, availability, dan training. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi di Disdukcapil Kota Depok tergolong cukup baik, namun masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan fasilitas fisik, ketimpangan sikap petugas, dan rendahnya literasi digital masyarakat. Pelayanan secara prosedural sudah sesuai standar, tetapi belum sepenuhnya inklusif dan nyaman bagi semua kalangan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan melalui penguatan sarana dan prasarana, pelatihan soft skills, serta edukasi publik mengenai layanan digital. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study aims to assess the quality of civil registration services at the Population and Civil Registry Office (Disdukcapil) of Depok City using the seven dimensions of service quality proposed by Sasser, Olsen, and Wyckoff: consistency, security, attitude, completeness, conditions, availability, and training. The research employed a descriptive qualitative method, utilizing in-depth interviews, direct observations, and documentation. The findings indicate that the administrative services in Depok's Disdukcapil are generally satisfactory, though several challenges remain, including limited physical facilities, inconsistent staff behavior, and low digital literacy among citizens. Procedural compliance is evident, but the service delivery is not yet fully inclusive or comfortable for all groups. Therefore, improving service quality requires strengthening infrastructure, enhancing staff soft skills, and promoting public awareness of digital services. |
|---|
| Kata kunci | Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Kualitas Pelayanan, Public Service, Civil Registration, Service Quality, Disdukcapil, Sasser et al. |
|---|
| Pembimbing 1 | Denok Kurniasih |
|---|
| Pembimbing 2 | Dwiyanto Indiahono |
|---|
| Pembimbing 3 | Lilis Sri Sulistiani |
|---|
| Tahun | 2025 |
|---|
| Jumlah Halaman | 15 |
|---|
| Tgl. Entri | 2025-05-22 09:24:33.96829 |
|---|