| NIM | F1B021105 |
|---|
| Namamhs | RISTA PRAMESWARI |
|---|
| Judul Artikel | Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pelayanan publik merupakan salah satu elemen penting dalam pemerintahan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif dan efisien. Salah satu inovasi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah penerapan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), yang bertujuan untuk menyederhanakan proses pelayanan agar lebih cepat transparan, dan mudah diakses. Penelitian ini mendeskripsikan efektivitas PTSP di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas melalui aspek produksi, efisiensi, kepuasan, perkembangan, dan adaptasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan sasaran penelitian purposive sampling dan accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan metode analisis interaktif Miles, Huberman dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PTSP di Kantor Kementerian Agama Banyumas sudah berjalan efektif dengan dinilai dari beberapa aspek. Layanan menjadi lebih terstruktur dengan adanya sistem satu pintu, yang memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan administratif. Meskipun PTSP Kantor Kementerian Agama Banyumas sudah berjalan efektif, peningkatan masih diperlukan terutama dalam koordinasi informasi yang jelas kepada masyarakat. Evaluasi terus-menerus menjadi kunci untuk meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Public service is one of the important elements in government that aims to meet the needs of the community effectively and efficiently. One of the innovations in an effort to improve the quality of public service is the implementation of the One-Stop Integrated Service (PTSP), which aims to simplify the service process to make it faster, transparent, and easily accessible. This study describes the effectiveness of PTSP at the Banyumas Regency Ministry of Religion Office through aspects of production, efficiency, satisfaction, development, and adaptation. This study uses a descriptive qualitative method with purposive sampling and accidental sampling research targets. Data collection was carried out through interviews, observations, and documentation with the Miles, Huberman and Saldana interactive analysis method. The results of the study indicate that PTSP at the Banyumas Ministry of Religion Office has been running effectively as assessed from several aspects. Services have become more structured with the one-stop system, which makes it easier for the public to access administrative services. Although the PTSP of the Banyumas Ministry of Religion Office has been running effectively, improvements are still needed, especially in the coordination of clear information to the public. Continuous evaluation is the key to improving the quality of service in the future. |
|---|
| Kata kunci | Efektivitas, PTSP, Manajemen Pelayanan Publik |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Ali Rokhman, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 2 | Prof. Dr. Bambang Tri Harsanto, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2025 |
|---|
| Jumlah Halaman | 17 |
|---|
| Tgl. Entri | 2025-02-05 13:40:29.195369 |
|---|